车险理赔及营销技巧演示课件.ppt

* 车险条款的实际应用之附加险 广东车险报案超万起 车主理赔有讲究 各项险种的不计免赔 险种名称 对应不计免赔名称 免赔率 车辆损失险 车损不计免赔 15% 第三者责任险 三者不计免赔 20% 车上人员责任险 车责不计免赔 15% 盗抢损失险 盗抢不计免赔 20% 玻璃单独破碎险 无 无 油漆单独损伤险 附加险不计免赔 15% 自燃损失险 15% 涉水损失险 15% * 影响车险费率的因素都有哪些？ 序号 系数名称 浮动条件 浮动系数 1 无赔款优待系数 以投保车辆投保之日起上溯一年(365天)期间的所有有效商业车险保单在北京车险信息平台的理赔记录为准进行计算。 0.85≤1.0 2 多险种投保系数 车损、三者、盗抢等3个险种以上 0.9 单独投保三者10万以上及三者不计免赔 年平均行驶里程系数 （新车不能用） ＜30000公里 0.9 3 ≥30000公里 1.0 4 特殊风险系数 承保限保车型及10年以上车型 1.3≤2.0 * 章节提问 1. 车险的四项主险包括哪几项？ 答：包括机动车辆损失险（车损）、第三者责任险（三者）、车上 人员责任险（车责）和全车盗抢损失险（盗抢）。 2. 车损险主要负责的是哪方面的损失？ 答：车损险主要负责被保险机动车辆自身损失。比如：行驶中刮墙、撞树，还有双方事故本车有责事故情况下修复本车的费用。 3. 三者险的保额分为哪几档？ 答：三者险保额分为7档：5万、10万、15万、20万、30万、50万和100万。 * 章节提问 4. 油漆单独损伤险主要承担哪部分损失？能举一个例子吗？ 答：油漆单独损伤险主要承担单纯的车身漆面损伤，比如小孩用石头在车身上画画造成的车身漆面受损。 5. 如果车库起火导致车辆起火，被保险人来保险公司索赔，请问是否属于自燃损失险的保险责任？ 答：不属于自燃险保险责任，因为自燃险只是针对由于线路老化导致的自燃才属于保险责任，此类属于间接造成的损失，所以不属于自燃险的保险责任。 6. 暴雨导致车辆熄火，但由于驾驶员经验丰富，并未二次着车，请问属于涉水险的保险责任吗？ 答：不属于涉水险保险责任，因为涉水险是指由于二次着车导致发动机受损，致使气缸内磨损。如果未二次着车，发动机气缸内是不会进水的。 二、车险营销技巧 车险营销技巧 —— 只要有用的，绝不浪费！ 可能我们在推附加险的时候，经常会遇到困难，导致车均保费总是提不上去，有的业务员在和我聊天的时候，告诉我因为客户觉得附加险没用，其实则不然。 每个客户都有自己对车险不同险种的需求，因为每辆车的实际情况是不一样的。由于很多客户对车险并不是很了解，导致他们不知道该上哪些险种才是更适合自己的。 这就需要我们对我们客户的车辆有个大体的了解，从而引导客户选择险种，而得到双赢的效果。 对于客户选择险种时，我们可以向客户提出几个简单问题，从而知道客户需要险种。 * 车险营销技巧 —— 只要有用的，绝不浪费！ 险种 如何提问 问题解释 玻璃险 您的爱车经常跑高速吗？ 由于玻璃险主要对玻璃的非事故破碎进行赔付，如果经常跑高速，很有可能飞来的石子打到玻璃。 油漆险 您的爱车有固定车位吗？ 由于油漆险主要对人为恶意划痕进行赔付，如果没有固定车位很可能被恶意划伤。 自燃险 您的爱车保养情况怎么样？（并看一下被保险机动车的使用年份） 这个还是主要征求投保人的意见，因为客户的车他自己最了解，如果年头较多，建议他上自燃。 涉水险 您经常走的路段，下雨时有积水现象吗？ 如果路上积水较多，发生这种情况的几率较大，但是要注意的是涉水险仅负责发动机受损。 * 三、车险理赔介绍 * 1.车辆发生事故，我们该怎么办？ * 1.车辆发生盗抢事故，我们该怎么办？ 主讲人：太平洋产险北京分公司渠道部 赵梦琪 车险理赔及营销技巧 * 我想通过车险扩宽我的客户源，但是我不了解车险，这可如何是好呢？ * 我的客户最关心的就是车险理赔问题，如果我要是能够学习点理赔知识，成功率就会大多了 * 不用担心！通过这次培训的内容，应该会使大家对车险有了更深一层的了解。 * 主要内容 一、车险条款的实际应用 1. 车险四大金刚之基本险 2. 车险团体中的其他兄弟之附加险 3. 各项险种的不计免赔 二、车险营销技巧 三、车险理赔介绍 1. 理赔流程介绍 2. 理赔所需单证 3. 如何引导客户理赔 一、车险条款的实际应用 车险险种都包括哪些？ * * 车险条款的实际应用之车险四大金刚 （1）车险四大金刚之老大 —— 机动车辆损失险（江湖人称：车损）