银行大堂经理服务礼仪培训PPT.ppt

银行大堂经理服务礼仪培训 ;银行大堂经理服务礼仪培训对象： 银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅服务人员、银行大堂经理、银行营业厅主管、银行营业厅VIP客户经理等;银行大堂经理服务礼仪培训目的： 1、掌握规范的银行礼仪知识 2、学会银行服务礼仪与技巧 3、提升银行全体员工职业化塑造 4、应用营销的思维做银行客户服务 5、完善银行服务人员应具备的特质 6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质服务品牌！;银行大堂经理服务礼仪培训背景： 管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。 讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。; 银行大堂经理服务礼仪培训目的： 通过本课程的学习让卓越服务理念能真正渗透在银行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；让学员完全掌握银行团队成员之间、与客户之间的有效沟通技巧；让学员完全掌握银行商业礼仪，提升银行公众形象;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训;银行大堂经理服务礼仪培训主要内容;1、大堂经理的定义:;2、大客户经理的角色定位：;3、大堂经理的角色价值:;角色到位后体现的价值：; 员工： 团队意识增强 有成就感 能力体现 获得好心情;一、基本素质和基本要求;一、基本素质和基本要求;一、基本素质和基本要求;大堂经理的服务职责有哪些？;二、服务职责;二、服务职责;二、服务职责;二、服务职责;第三讲 营业前准备;自查整理：仪容仪表、工作台面;督促检查;开门迎客;第四讲 大堂经理营业中的服务规范;指引方向;;营业中的第二个角色;营业中的第三个角色—和事佬;营业中的各色配角;第五讲 对中高端客户的服务;一、中高端客户特征;二、中高端客户服务原则;三、中高端客户服务流程;第六讲 营业终了服务;服务特点： 上班时间 客户 下班时间 柜员;第六讲 营业终了服务;案例：以行为家;如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空， 忘了它吧。 抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。 上帝作证， 一切都将重新实现—— 在旧屋顶漏下的 阳光。;