银行仪容仪表仪态PPT.ppt

银行仪容仪表仪态; 银行商务礼仪;仪容;仪表;仪表 ;;二、仪容、穿着与姿势 1、头发：眼睛：耳朵：鼻子：胡子：嘴：脸：脖子：手： 2、穿的礼仪：帽子：衬衣：领带：西装：皮带：鞋袜： 3、行体礼仪：敲门、退出、站立、就座、行走 4、日常肢体礼仪：手势（1、2）、鞠躬、送行、视线 小结 n 1、相反理论： n 2、三轻： n 3、当客人面，不做不雅的生活动作： n 4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我 n 5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给客人;仪态;站姿的规范要求： ①上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑； ② 挺胸、收腹，使身体略微上提； ③ 手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后摆动时，摆幅以30～35度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动； ④ 步幅不???太大，跨步时两脚间的距离适中，以一个脚长为宜，步速保持相对稳定，既不要太快，也不能太慢； ⑤ 女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。 男子左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 手是传情达意的最有力的工具，正确适当地运用手势，可以增强感情的表达。手势是银行服务工作中必不可少的一种体态语言，银行员工手势的运用应当规范适度，且符合礼仪。 需要特别注意的是，在任何情况下，不要用拇指指着自己或用食指指点他人，用食指指点他人的手势是不礼貌的行为，食指只能指东西物品。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。 ;;标准坐姿;;