公务礼仪-榆阳区委党校.PPT

宴请 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 1 2 1 2 3 1 2 3 4 5 桌次顺序 1 2 3 4 5 6 桌次顺序 席座安排 席座安排 谢 谢 ！ 不称姓只称名 长辈对晚辈 上级对下级 平辈很亲近 只称姓不称名 老王 小李 比较熟悉 关系密切 仅仅认识 尚不熟悉 称呼姓名 尊称 同志 先生：赵先生 老：陆老 华老 女士 小姐 您 您二位 您几位 我 我们 通称 贺区长 张主任 黄主席 张校长 王书记 叶委员 李经理 张医生 李法官王律师 高教授 黄博士 称呼职称 （二）介绍 介绍 自我介绍 他人介绍 集体介绍 自我介绍 简明扼要 内容全面 介绍全称 “尊者优先”：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 “尊者居先”：会务中 他人介绍 集体介绍 少数服从多数 强调地位、身份 单向介绍 人数多一方的介绍 人数较多各方的介绍 （三）接打电话 一、接听电话要迅速 二、要自报家门 三、注意音调，保持笑容 四、替他人着想 五、边打电话边记录 六、适度附和与重复对方的话 七、请对方重复应注意礼貌 八、坚持通话三分钟原则 九、挂电话的次序 九个细节 举 止 雅 握手、接物、待客 （一）握手 虎口对虎口 手指要弯曲 要有力度感 应距离合适 要有节奏感 握手 握手的时机 对方伸手时 接待来宾时 问候主人时 旧友重逢时 告别时 一是上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。 二是职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 三是年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 四是长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 五是女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 六是已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 七是社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 握手的次序 一是不要面无表情。 二是不要争先恐后。 三是不要戴着墨镜。 四是不要同时与两人握手。 五是不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 六是不要握着别人的手，滔滔不绝地讲话，长篇大论。 七是不要坐着和一个站着的人握手。 八是不要一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。 九是不要无理由地拒绝对方。 十是不要与异性双手握手。 握手的方式 （二）接物 接物 第一，在递拿文件资料类物品时，遵循“正面示人”的原则。 第二，递送带把或带柄的物品时，遵循“授人以柄”的原则。 第三，递送物品时遵循“单来单接、双来双接”的原则。 （三）待人 待人 陪同 会客 会议 宴请 带路：左前方带路 走楼梯：宽楼梯尊者走内圈；窄楼梯上楼尊者先走，下楼梯卑者先走。 乘电梯：有司梯员，尊者先上先下；无人驾驶电梯，尊者后上先下。 陪同 会客 相对式 并列式 桌子横放 面门为上 相对式会客的排位之一 1 3 2 5 4 1 3 2 5 4 客方 主方 桌子竖放 以右为上 相对式会客的排位之二 国际惯例 居中为上 以右为上 并列式会客的排位 大门 中国传统 居中为上 以左为上 并列式会客的排位 大门 主席团排座：前后左右 主持人座席：按身份或前排两侧 发言人座席：主席台右前方或主席团正前方 会议 主席团排座：前后左右 主持人座席：按身份或前排两侧 发言席：主席台右前方或主席团正前方 会议 政 务 礼 仪 榆阳区委党校 刘艳丽 联系方式礼 表示尊重，“礼者敬人也” 。 仪 恰到好处地向别人表示尊重的形式。 礼仪的种类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 政务礼仪 国家公务员和国家机关工作人员在日常工作、学习、生活中所必须遵循的礼仪规范。 商务礼仪 公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪 服务行业（酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司等）从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪 人们在广泛交际、工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪 我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 礼仪的内容 穿着打扮 言谈话语 举止行为 形象佳 服装、饰品、妆容 语言美 称呼、介绍、电话 举止雅 握手、接物、待客 形 象 佳 服装、饰品、妆容 （一）服装 服装的功能 第一是实用。 第二是美观。 第三是表示地位和身份。 有所不为 ——九忌 有所为 ——男穿西装女穿裙 服装礼仪 公务着装“有所不为”——九忌 忌 艳 忌 短 忌 透 忌 异 忌 紧 忌 露 忌 破 忌 乱 忌 脏 男穿西装