XX花园物业管理方案（二）.docVIP

第一章 物业管理方案总体设想 一、整体思路 作为一家专业从事物业管理服务的公司，我们将尽最大的努力为“XX花园”（暂名）的业主营造一个充满温馨、舒适的家园， 以合理的收费价格、规范的管理，为业主提供高效、优质的服务，树立开发商优秀的品牌。 （一）服务宗旨 我们以“依法管理、住户至上、服务第一”为服务宗旨，因此我们承诺： 1、满足法律法规的要求； 2、建立方便、快捷、有效的内外沟通渠道； 3、创建安全、文明、舒适、幽雅的生活工作环境； 4、提供方便、快捷的服务； 5、持续评价和改进我们的服务和管理。 （二）管理思路 1、在追求经济效益的同时，更加注重社会效益。 在“XX花园”的物业管理和服务过程中，一方面狠抓管理不松懈，以提高管理效率，降低管理成本。另一方面，积极开展“创优”活动，提升XX花园物业管理的知名度，最大限度地满足业主的需求。 2、一业为主，多种经营 我们在做好物业管理工作的基础上，积极开展多种经营服务，开拓收入渠道。 （三）管理目标 1、导入ISO9001：2000质量保证体系，使管理服务专业化、规范化； 2、争创市优和省优物业管理小区，在条件应许的情况下获得该称号； 3、业主对物业管理服务的综合满意率90%以上。 二、服务理念 “以人为本，追求完美，铸造品牌”是我们的服务理念 我们将秉承“从心出发、用心发现、用心思考、用心服务”的精神，不断提高和完善管理服务的质量，把“XX花园”的业主比作我们的亲人、伙伴、邻居、好朋友，给他们真诚的关心、热忱的服务，为他们创造一个和谐、温馨的大家庭的氛围。 第二章 管理模式和工作计划 一、管理模式 （一）内部管理模式 按管理方案制定全年工作计划 制定全年成本指标和服务质量指标 按两项指标进行预算并逐项分解至各岗位 运行 组织考核 确定业绩 质量 达 标 成本 达 标 给予奖励 （二）与政府主管部门、开发商（或业主委员会）之间的关系 我公司将全面负责本物业项目的日常物业管理工作。在管理业务上接受本物业所在地的行业主管、公安、消防、交通、物价、工商、税务、社区、市政、环卫等政府主管部门和开发商（或XX花园业主委员会）的监督、协调和指导。 二、工作计划 根据我们的经验，同时结合XX花园物业的实际情况和开发商对物业管理的要求和期望，我们将以下几个方面重点纳入我们管理工作计划。 制度建立、人员配置，管理细化，提高管理效率； 有计划地对员工进行培训，增强管理技能和服务意识，提高服务质量； 合理利用资源，降低管理运行成本； 积极开展多种形式的有偿便民服务，方便业主，拓宽收入渠道； 5、 加强与开发商、业主（或业主委员会）的沟通，了解开发商和广大业主对物业管理的要求，及时纠正和弥补管理的不足； 6、财务单独建帐，每半年公布物业管理收支帐目，接受开发商和业主的监督； 7、适时开展多种形式的社区文化娱乐活动，增强小区的文化氛围。 第三章 岗位设置、人员配备及员工培训 一、岗位设置和人员配备 对该物业管理活动进行实际操作，将由现场设置的“XX花园物业管理处”来组织实施。管理处岗位设置是根据管理服务的总体构想及“XX花园”的规模，管理重点、要点、精干高效的原则建立的。 管理处设主任1名、管理服务员3名， 保安18名（2个主入口）、保洁工6名，维修技术人员3名，绿化养护人员2名。 二、各岗位职责 管理处主任 其主要职责是全面主持本物业现场的管理工作；协调本物业在实施物业管理服务活动过程中与相关部门的关系；定期或不定期地与业主委员会沟通；制定本物业年度管理工作计划和年度财务收支预算，并报业主委员会审核；监督、检查各项物业管理服务质量和管理制度、措施的落实；根据业主和业主委员会对物业管理服务质量反馈的信息，及时提出纠正预防措施，制定改进计划，以提高业主对物业管理服务的满意度，保证物业管理服务各项指标的顺利完成。 内勤 主要负责建立和管理本物业的档案资料；财务管理；接待业主投诉；受理业主的报修和委托服务并及时以书面形式报送相关部门；受理业主物业管理服务费的缴费工作；配合管理处做好各项宣传工作；业主意见反馈信息的收集和统计。 管理员服务人员 主要负责日常工作的具体实施；监督、检查小区的日常清洁卫