××证 券网络方案第三部分.docVIP

第三部分 技术服务与售后服务 ５６ 一、××的支持服务体系 ５６ 二、服务内容 ５６ 1. 场地规划服务 ５６ 2. 通讯线路调测服务 ５６ 3. 系统安装服务 ５６ 4. 数据移植服务 ５７ 5. 系统运行服务 ５７ 6. 系统扩充服务 ５７ 7. 培训与文档 ５７ 8. 其它 ５７ 三、支持与服务方式 ５７ 四、维护原则 ５８ 五、培训 ５８ 六、售后服务保障 ５９ 1．售后服务支持 ５９ 2．售后服务承诺 ５９ 附件一：OA系统设计 ６０ 1、 OA系统应用特点 ６０ 2、 OA系统的运行平台 ６０ 3、 OA系统的技术特色 ６０ 4、 OA系统功能 ６１ 第三部分 技术服务与售后服务 一、××的支持服务体系 经过多年的不断总结和完善，××已拥有一套完整的支持计划，通过××，用户可得到的反应迅速、精密准确的解决方案。 ××与其合作伙伴，如IBM公司、HP公司、CISCO公司等，也保持着紧密的技术和商务联系，可保证对用户提供及时周到的技术支持与服务。 二、服务内容 1. 场地规划服务 □向用户提供机房场地标准 □根据场地标准对主机房各指标进行检测 □提供主机房场地的系统布线建议 2. 通讯线路调测服务 □在当地电信部门的配合下，调试各通讯线路 □测试通讯线路的稳定性 □负责主机、网络设备与通讯线路的联接与调试 3. 系统安装服务 □主机房硬件设备的安装 □网点硬件设备的安装 □操作系统及数据库的安装 □双机切换软件的安装 □通讯软件的安装 □应用软件的安装 4. 数据移植服务 □协助用户将原系统的数据移植到新系统上来 □在必要的情况下帮助用户编写数据转移程序 5. 系统运行服务 □提供系统运行过程中的技术咨询 □协助用户进行软硬件故障排除、必要时到场服务 □新旧系统并行阶段提供现场服务 6. 系统扩充服务 □帮助用户设计新的扩充方案并加以实施，如：增加新业务、扩充新业务、增加新设备、主机容量扩充等。 7. 培训与文档 □对用户操作员、维护人员、管理人员进行培训 □向用户提供操作手册及关技术文档 8. 其它 □提供足够的备品、备件、易耗品等 □××的合作伙伴IBM公司在国内建有保税仓库，可对用户主机系统提供现场维修服务和技术支持。 三、支持与服务方式 ××向用户提供下列服务方式： □电话咨询 □远程维护，在用户允许并登记在册的情况下，通过网络登录用户主机，排除软件故障 □对系统发生故障的维修、技术支援的相应时间不超过1小时；需提供现场服务的，不超过6小时 □保证在系统验收后的一年保修 □操作系统及其它系统软件在系统验收后的一年之内如发布新版本，免费为用户更换或升升级； □保修期满后三年内，以优惠条件提供系统技术支持。 □为用户培训技术人员 四、维护原则 □预防计划 依照机器性能，作业状况及经验积累，排定周全的故障预防计划。 □定期维护 定期性实施预防性的维护工作，其中包括：机器的调整、配件的检查或更新、机件的润滑、环境的检查工作。 □维护响应时间 对系统故障的维修、技术支持的有响应时间不超过1小时，复杂问题的现场维护响应时间不超过24小时；节假日休息时间现场维护时间不超过28小时。 □检修方式 为使设备尽快恢复作业能力，维修时采用准确的更换相应板卡的方式，以缩短维修时间，避免影响作业。 五、培训 根据项目的建设时间要求，将在网络系统建设好之后对××的从业人员进行专业培训和指导，使从业人员能够对常见的小问题进行独立解决，保证系统日常的正常运行。 对于技术人员的培训主要针对系统的软硬件配置、常见的网络故障、系统各个子模块的性能指标等技术环节进行指导，使其可以对一些常见的问题可以独立解决，保障系统的运行。 六、售后服务保障 1．售后服务支持 我公司自创建以来，以其先进的技术，超前的意识和优良的服务形成了自己鲜明的特色。公司一贯强调“用户至上”的原则，为每一个完成的工程，提供完善的售后服务。公司的服务保障主要包括： 有一支高水平的技术支持人员，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。 除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。并且已在桂林开通热线咨询电话。 公司不仅有周密完善的售后服务体制，而且有一支过硬的售后服务队伍，他们及时的响应速度、高超的排除故障能力和维修技巧，精益求精的服务态度，解决了用户的后顾之忧。 与客户签订限时反应协议，为客户提供快速处理保障。 根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。 2．售后服务承诺 我公司有关工程售后服务的承诺是依据产品供应商对产品的认证做保证 的。产品供应商对产品质量保证多久，我公司的售后服务亦能保证