营业高手必备本质.docVIP

業 務 員 的 基 本 素 質 第一節 成為業務高手應具備的素質 一.業務高手的經驗 經驗是業務員提高自身能力,辦別真偽的法寶,業務高手應具備下列經驗: 1.用正當服務贏得生意 做生意,競爭是無法避免的,但是競爭必須正當合理.附送大獎,或做瘋狂折扣,來擴大市場佔有率,其實,這樣是錯誤的.”人各有所好”,尊重個人的喜好,發揮各自的特性. 2.讓老顧客帶來新顧客 業務員平時不斷地設法爭取新的顧客,固然重要,但更應留住老顧客.只要能好好地留住每一位老顧客,就能因此而增加更多新的顧客. 3.站在對方的立場去衡量 把推銷當做是自己在代表顧客採購,那就隨時想到顧客現在需要什麼,需要的是哪類東西,提供讓顧客滿意的建議. 4.推銷貨品要像嫁女兒 所經手的商品,就像自己多年來費盡心血來養育的女兒.顧客購置商品,就等於娶了個自己的女兒,所以,商店與顧客之間就成姻親. 5.多像老前輩請教 二.業務高手的八種性格 想要成為業務高手,必須具備以下八種性格: 1.熱情 熱情會使人感到親切,自然,從而縮短對方的感情距離,同你一起創造出良好的交流思想,情感的環境.但也不能過分熱情,過分會使人覺得虛情假意,而有所戒備. 2.開朗 外向性格的特徵之一,表現為坦率.爽直.具有這種性格的人,能主動積極地與他人交往,並能在交往中吸取營養,增長見識,培養友誼. 3.溫和 性格特徵之一,表現為不嚴厲,不粗暴.具有這種性格的人,願意與別人商量,能接受別人的意見,使別人感到親切,容易和別人建立親近的關係,業務員需要這種性格.但是,溫和不能過分,過分則令人乏味,不利於交際. 4.堅毅 性格的意志特徵之一.業務活動的任務是復雜的,實現業務活動的目標總是與克服困難相伴隨,所以,業務人員必須具堅毅的性格.只有意志堅定,有毅力,才能找到克服困難的辦法,實現業務活動的預期目標. 5.耐性 能忍耐,不急躁的性格. 6.寬容 寬大有氣量,業務人員應當具備的品格之一.諒解別人的過失,允許別人在各個方面與你不同,別人就會感到你是個有氣度的人,從而願意與你交往. 7.大方 舉止自然,不拘束. 8.幽默感 言行特別是言談, 風趣,幽默.能夠讓人們覺得因為有了你而興奮,活潑,並能讓人們從你身上得到啟發和鼓勵. 業務人員要在認知過程中努力克服下面幾種工作障礙: 性別障礙 性別障礙是指性別對人際交往和人際關系建立的阻礙. 文化障礙 文化障礙是指人們文化水平的差異對人際交往和人際關系建立的阻礙. 關系障礙 關系障礙是指雙方所存在的某種特殊關係對彼此交往的阻礙.雙方在某一交際場合經介紹相識後,由於一方或雙方發現他們之間存在著某種特殊的關係,如一方是另一方的某個宿敵(或密友)的密友(或宿敵),或一方是另一方某個對他頗有成見的領導(或某個一貫討好他的下屬)的至親等,便出於種種顧忌而卻步不前,不再發展彼此的關係. 三 成為業務高手的四必須 1 你必須具有對專業百分百的自信 專業自信,必須依賴不斷充實. 2你必須具有對專業知識百分百的嫻熟掌握 這是自信的重要指標.外在得體的打扮能為你增添自信風采,幹凈整潔是大原則,它意味從頭到腳,從服裝到配件,都不可馬虎 3你必須具有對業務活動的滿腔熱情 要永遠顯得精神煥發,生氣勃勃,一副隨時蓄熱勢待發的陣式 4你必須具有成熟老練的業務素質 自我管理就具備的素質 1.觀念意識 (1)售前服務,即指消費者確定購買某種商品之前的諮詢.商業企業要做好營業準備,加強商品管理,保證商品質量,準備品牌齊,數量全的商品,搞好商品陳列和環境凈化.主動詢問顧客需要,熱情推銷,介紹,展示商品,做到態度和藹,語言親切. (2)售中服務,即指熱情接待介紹商品,耐心幫助挑選商品.做到百問不厭,百挑不煩.出售商品保證貨真價實,秤平.提滿.尺碼足.業務員操作要快.準,包紮牢固.美固.美觀.對於技術性較強的商品,更要做到便顧客稱心如意,當場教會操作使用,當場進行試驗. (3)售後服務,即企業為消費者進行安裝,調試.維修.代購.代運以及其他可靠性服務.商品要盡量做到保退保換,對大件商品要送貨上門,開展商品修理業務,使顧客放心大膽購買,從而提高商業企業的經濟效益. 2.現代商業營銷觀念 基本內容包括: (1)企業以消費者為中心,以滿足消費者需求與欲望為存在條件; (2) 在滿足消費者需求的基礎上獲得利潤; (3) 在滿足消費者需要.創造利潤的過程中,應隨時注意社會公眾的利益,如防止污染.保證消費者安全.維護社會公德.廣告責任等. 3.與社會交往的技巧. 語言技巧 人們在接受資訊時,總是願意聽取那些對自已的優點給予肯定.贊美的資訊 交際動作 合適的行為接觸,會增加親密度.若動作不當,容易導致人際關系破裂.雙方交往處於初級階段,便使用過分親暱