选错音乐犹如选错行.doc

?? 选错音乐犹如选错行? 　　? 　　??　　在顾客的印象里，店铺只分为喜欢去的和不喜欢去的，没人深究到底是什么因素在吸引他们。但作为专营店的运营者，你必须清楚，不同的声音种类和密度，对店内气氛的影响十分重大。音乐的力量是不容忽视的。令人不快甚至难以忍受的音响，会使顾客的神经受到影响，甚至毁坏专营店刻意营造的购物气氛。?　　一项调查研究显示：美国有70％的人喜欢在播放音乐的专营店购物。但并非所有音乐都能达到此效果。? 　　调查结果显示，在专营店里播放柔和而慢节拍的音乐，销售额会增加40％；快节奏的音乐则会缩短顾客在店内流连的时间，降低“人气”，影响销售。? 　　这个规律早已被国外的经营者所熟知。所以，营业时播放慢节奏音乐，快打烊时则播放快节奏的摇滚乐，迫使顾客早点离开，好早点收拾，早点下班。? 　　而我们的化妆品专营店中，几乎完全没有管理店内音乐的观念，任由收银台的收银员或店员们播放她们喜欢的曲子。这些青春年少的女孩子喜欢的音乐，有这么几个特点：①流行音乐；②节奏感鲜明；③节奏感快一些的更带劲。?　　要知道，节奏感鲜明而快速的音乐，可能令顾客缩短在店内停留的时间。? 　　管理化妆品专营店的空间，目的是要把门店打扮成一个出售美丽梦境的地方。梦境的音乐什么样?? 　　①让顾客放松，而不是紧张；②没有节奏感，或节奏感舒缓柔美；③时尚浪漫；④动心浪漫凄美伤感缠绵悱恻；⑤能营造出天然、自然的梦幻场境。? 　　音乐是听出来的，不是说出来的。下面我将按照专营店不同区域的特点，介绍几张碟——并非要店家照碟播放，只是要让大家明白：什么样的音乐，才是适合门店播放的音乐，才是能增加客流和销售的音乐。 　　选碟指南 　　前台接待顾问诊断区? 　　以令顾客放松的舒缓轻音乐为主。代表性音乐推荐试听：? 　　1．碟名：Shepherd Moons(月影)?　　2．演唱：Enya?　　3．适合：顾客接待区，顾客皮肤诊断区，化妆品零售区，售后服务美容区，护理后休息区。?　　4．评价：爱尔兰风格明显，个性声音特色突出，营造出虚无缥缈的梦幻。?　　5．音量：中小音量。?　　6．解说：令顾客放松、轻松、自然的舒缓轻音乐，均可用于前台接待，使顾客放松进店后的紧张情绪，坐下来与前台的美容顾问轻松沟通。梦幻、缥缈、灵光、深远的音乐，能增强美容化妆品和服务带给顾客的利益感。?　　?　　年轻顾客为主的零售区? 　　以轻快优美，而较富节奏感的音乐为主。代表性音乐推荐试听：?　　1．碟名：音乐幻想世界：天堂鸟?　　2．演奏：StreicheleinheitenMelodien Zun Traumen undWohlfuhlen?　　3．评价：具美感、节奏感，可在营造美的氖围的同时，促进消费购买。?　　4．适合：在青年顾客比重大的零售区播放。?　　5．音量：一般以中小音量，编程播放，营造氛围。有顾客进入到成交阶段时，可适当增加音量，达到中或中大音量。?　　?　　中年顾客为主的零售区? 　　以柔和而节拍慢的音乐为主。代表性音乐推荐试听：?　　1．碟名：托西尼小夜曲?　　2．演奏：托西尼?　　3．适合：化妆品零售区，售后服务区，美容护理中播放。?　　4．评价：音乐营造出天然、自然的梦幻场境，中提琴优美舒缓的音乐，将人送入美景，在柜台前慢慢浏览。?　　5．音量：中小音量。?　　?　　老年顾客为主的零售区? 　　以柔和而节拍慢的音乐为主。代表性音乐推荐试听：?　　1．碟名：蔡琴——怀念名曲?　　2．演唱：蔡琴?　　3．评价：蔡琴的音色，对中、老年女性有普遍的吸引力。特别是本碟的老歌，蔡琴的声音将会令听者回忆起年青、浪漫的时光，强化美容化妆品可挽回青春的感觉。?　　4．适合：化妆品零售区，顾客接待区，顾客皮肤诊断区，售后服务美容区，护理后休息区(特别适合40岁至60岁的女性)。?　　5．音量：中，中偏小音量。?　　?　　高端社区店的零售区? 　　以高雅柔美而舒缓缠绵的音乐为主。代表性音乐推荐试听：?　　1．碟名：出水莲(筝的世界)?　　2．演奏：饶宁新?　　3．评价：传统、古典、空灵、隽秀、自然、洁净……尽在筝中。?　　4．适合：化妆品零售区，护理后休息区。?　　5．音量：中偏小音量。?　　?　　广泛适合于零售区的音乐A? 　　以没有节奏感或节奏感舒缓而柔美的音乐为主。代表性音乐推荐试听：?　　1．碟名：邓丽君：淡淡幽情?　　2．演唱：邓丽君?　　3．评价：邓丽君的歌为30岁至50岁的女性所广泛喜爱。其声音圆润、丰满而清绝，可不配器乐而清唱灌碟者，古今无几，令人越听越爱听。?　　4．适合：专营店零售区，护理后休息区。?　　5．音量：中，或中小音量。?　　?　　广泛适合于零售区的音乐B? 　　以动心浪