质量管理方法PPT.pptx

护理质量持续改进 思路及方法;;01;护理问题查找的方法;02; 制定计划的过程归结为“6W1H”，即预先决定做什么（What），论证为什么要做(Why)，确定何时做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)、为谁做(for Whom)、如何做(How)。;03;（一）目标概述;;目标的层次 ;（二)有效目标的标准 1、目标的陈述规范明确 2、时限明确 3、明确约束条件 4、有挑战性但切实可行 5、具有可测量性;目标内容的表达;国家要求 ;目标管理的历程 ;;;;国家卫计委制定了护理敏感指标;;指标构建过程;;;;;;;指标设置内容要求; 床护比——定义; 床护比—公式 P8;床护比—数据来源与测量方法;床护比—床护比测量，护理人员配备案例;床护比—关联性分析;04;;PDCA循环 ——概念解释;PDCA循环 ——四阶段八步骤图;1、PDCA循环4个阶段 P：计划阶段：（1）收集资料（2）分析现状，找 出问题、分析影响因素、 找出主要因素;（3）确定目标（4）拟 定达标对策、计划 D：执行阶段：（5） C：检查阶段：边执行边查 （6） A：处理阶段：（7）总结成功的经验和失败的教训 （8）实现激励机制 ;1、系统性;2、关联性;3、递进性;PDCA循环的四个阶段八个步骤;品管圈活动（QCC） ——概述;起源： 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 沿革： 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 。 发展： 品管圈结合PDCA循环的思想，适用于多种行业，如今，已经成功应用于医疗和护理，尤其是护理领域，品管圈活动如雨后春笋般发展。 ;1.主题选定;5W2H分析法 ——概述;5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。 发明者以5个W和2个H开头的英文字母进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构想，从而发明了5W2H分析法。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 适用范围：企业管理和技术活动， 作用：1、对于决策和执行性的活动措施非常有帮助， 2、有助于弥补考虑问题的疏漏。;;; 5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。 　1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。;;六西格玛管理 ——概述; 六西格玛———— 是一种改善企业流程管理质量的技术，提出于20世纪80年代。该技术以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。;1.关注顾客 2.依据事实管理 3.关注过程 4.主动性的管理 5.无边界合作 6.追求完美，容忍失败;1; 1、提升管理能力 2、节约运营成本 3、增加顾客价值 4、改进服务水平 5、形成积极向上的单位文化;05; ;查检表(调查表);2、分类 依其工作的目的或种类分为下述两种。 1）记录用查检表：此类查检表是用来搜集计划资料， 作法——将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。 用途：不良原因和不良项目的记录。亦称为改善用查检表。如：不合格项目调查表 ;例1：意外拔管案例查检表; 表 某医院病区药房医嘱发药差错查检表;2、分类 2）核实用查检表：在