医院群众路线教育实践活动实施方案.docVIP

医院联系群众转作风主题实践活动实施细则 为认真贯彻落实中央、省、市关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，根据县卫生局工作安排，为进一步改进行业作风，优化服务环境，提供优质便捷的医疗卫生服务，结合我院工作实际，特制定本实施细则。 一、工作目标 以党的十八大精神为指导，以开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动为总抓手，进一步改进工作作风，实现“医疗服务质量稳步提升、便民服务措施逐步完善、医德医风和行业作风持续改善，群众满意度明显提高”的目标，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，推动我院可持续发展。 二、实施内容 （一）着力美化服务环境 我院要将“五化”建设作为改善服务环境、塑造行业形象的重要工程，常抓不懈，为广大群众提供优美舒适的就医环境。 1、绿化。在原有绿化基础上，不断提升质量和档次，选择优质花卉、草木、树种提升绿化品位，及时补植死亡、枯萎花木草坪，达到春、夏、秋三季有花，四季存绿的绿化标准。 2、硬化。要全面硬化，不留裸地。院内划定明显停车标志，确保急救通道畅通。 3、美化。要按照人性化、易识别、美观大方的原则，设置醒目的单位标识牌、宣传专栏、就诊流程图、院务公开、诊疗项目和药品价格等公示牌，达到既美化又便于病人就诊的效果。 4、亮化。要按照“节能使用、雅观和谐”的要求实施亮化工程，重点做好医院标识，夜间导医标志，文化标语等部位的亮化工作。加强亮化设施的正常维修，及时开启亮化设施，重点照明和标志要通宵开启。 5、净化。要建立和完善卫生清扫保洁制度，落实清洁人员责任制和后勤管理人员一日两次的卫生检查制度。实行全天候的清扫保洁，做到室内窗明玑净、室外干净整洁。要按爱卫办工作要求，定除四害，单位厕所要达到无害化，标准化。同时要教育病员、家属、工作人员养成良好的卫生习惯，自觉维护医院卫生环境。严格执行卫生单位禁烟制度，划定吸烟区域，明确标识，引导病人及家属在指定区域吸烟，坚决禁止在楼内、室内吸烟。 （二）着力提升服务质量 1、强化质量管理。以深入开展“医疗服务质量提升年”、“三好一满意”、“医疗服务质量万里行”和等级医院创建等活动为载体，建立健全医疗质量控制网络，严格落实医疗核心制度，全面规范诊疗、检查、用药、收费等环节的服务流程。大力推行临床路径管理制度，深入推进优质护理示范工程，对护理人员进行礼仪培训，积极推行宾馆式服务，切实提高医护服务质量；推行临床药师制度，建立健全临床医师合理用药评价监控制度；推行单病种付费和总额预付支付方式改革；执行首诊负责制，严格落实接诊、转诊和会诊制度；落实一日清单和收费项目公示制度，让群众放心看病、明白花钱。 2、提高技术水平。加快推进“科学兴医”战略，加强医务人员继续医学教育和业务技能培训，重视引进和培养优秀人才，打造重点专科，努力提高医疗服务技术水平。 3、提升急救能力。加强卫生应急工作，强化急救能力培训，提高医疗救援能力和效率。 （三）着力落实便民措施 1、提供便捷服务。规范医院挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技等窗口及楼层、科室分布标识，设立公示牌和科室简介，公布主治医师和责任护士姓名，做到清楚、醒目、易懂，方便患者自主择医、快捷就医；在门诊提供导诊咨询服务，设立候诊椅、担架、轮椅、饮水器、咨询电话等便民设施；规范医院急诊急救“绿色通道”建设，保证急诊服务及时安全便捷有效；推行无假日医院，积极开展预约诊疗服务。推行就诊“一卡通”服务措施，有效缓解三长一短现象。要制定切实可行的陪护探视制度，减少陪员，优化医疗秩序，保障医疗安全。 2、优化报销程序。推行新农合报销与大病医疗救助“一站式”服务机制；加强新农合信息化网络建设与应用，将HIS系统与新农合“一卡通”和民政大病救助网络对接，实现新农合补偿、大病救助现场审核和报销费用垫付即时结报，探索对无主患者、五保户、急诊危重患者实行“先治疗、后交费”的服务模式。 3、加强卫生支农。继续巩固对口帮扶制度，细化工作方案，建立支援梯队，落实帮扶任务和措施。推进医院文化建设，营造“以病人为中心”的文化氛围，体现“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。 4、改善医患关系。要积极完善患者投诉处理制度和程序，公布投诉电话、信箱，并及时受理处置患者投诉，做到不推不拖、公平公正、细致耐心，善于化解和沟通交流，积极改善医患关系。 （四）着力增强服务意识 1、强化形势教育。要认真执行中央“八项规定、六项禁令”、省委“十项规定”及市委有关规定，进一步完善各项管理制度。加大学习培训力度，教育引导广大医务工作者进一步增强政治意识、宗旨意识、责任意识和服务意识，干好本职工作，服务人民群众。 2、改进服务态度。要广泛开展关爱“五个一”服务行为（即：对病人以一个笑脸相迎；见到病人问一声“您好，有什么需要帮忙吗”；未能及时帮助病人时，说一