企业生产运作流程改造探讨.pdfVIP

经营与管理 广西质量监督导报2008第11期 总第95期 企业生产运作流程改造探讨 陆良祥 罗庆革 （广西大学商学院，广西 南宁 530004） 本文分析了企业生产运作流程改造的理念，在此基础上提炼了企业生产运作流程改造的原则，并提出了企业 [摘 要] 生产运作流程改造的思路和对策。 企业；生产运作流程；改造；思路；对策 [关键词] 企业的生产运作流程是企业创造价值，从而获 程再造活动的权威之一，CSC-Index顾问公司总裁 取利润的主要环节。因此，生产运作流程管理在企业 詹姆斯· 经营中具有重要的作用。生产运作流程的改造可以 的专著———《改造企业———再生策略的蓝本》。迈克 为企业带来巨大的绩效改善。随着市场经济一体化 尔·哈默和詹姆斯·钱皮认为：生产运作流程再造就 和技术进步步伐的加快，全球性的市场竞争愈演愈 是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性 烈，在这种环境下，生产运作流程管理已上升到一个 的再设计，从而获得可以用诸如成本，质量，服务和 战略的高度，本文试做初探。 速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。这本书 一、企业生产运作流程改造的理念 不仅在美国而且在全世界引起了异乎寻常的反响。 企业生产运作流程改造是20世纪80年代初起于是一股流程再造的热潮在全球开始了尝试和实 源于美国的一种企业管理理论或管理思想，是美国 践。并且很多大公司都取得了巨大的成功。如：Ford 主要工业企业在全面学习日本制造业全面质量管理 汽车公司、IBM、意大利BAT、施乐、宏基、海尔等。 在传统的企业经营模式影响下，企业之间的竞 (TotalQualityManagement)、精益生产(LeanProduc- 争停留在产品的竞争上，企业非常注重产品的开发 tion)、准时制生产(Just-In-Time)、零缺陷(ZeroDefect) 等优秀管理经验的基础上发展起来的一种全面变革 和生产，企业管理以产品为核心，所有活动或过程均 企业经营管理，是提高企业整体竞争力的管理理论 围绕产品而展开。人们购买商品注重的是产品的品 思想。 质。然而，随着全球经济一体化进程的不断加快，市 企业的生产运作流程就是企业完成其业务活 场竞争日趋激烈，企业之间竞争的重点正转变为服 动，为顾客创造有效的价值并获得利润的过程。一般 务的竞争，这使越来越多的企业逐步认识到，竞争的 地，流程分为“管理流程”和“营运流程”。企业最基本 焦点已经不仅是产品或服务，而重点转移到企业生 的也是最重要的职能就是生产流程或提供服务。企 产运作机制等流程性因素上。新的、可持续的竞争优 业从事生产或提供服务的基本活动以及这些基本活 势都将来自于企业所独有的以提高客户满意度为目 动提供支持的活动所组成的流程，构成了企业的生 标的流程变革上。流程已经成为这个时代企业管理 产运作流程。它是企业活动的价值链中具有直接增 的核心。流程改造正是紧紧抓住了这一核心；流程改 值特性的流程；企业的管理流程较之营运流程就要 造对企业系统改进自身素质，提高劳动生产率和经 复杂的多，由于管理活动本身要为营运流程创造良 济效率，从而提高竞争力起着非常重要的作用；流程 好环境，提高营运效率，其在内容上表现出一种高度 改造对运用最新技术，特别是信息技术和IT技术来 的复杂性。通常，它包括着为完成目标而进行的一系 改造传统企业和提升竞争力，起着非常积极的作用。 列管理活动，如计划、组织、人事、领导和控制。这些 无庸置疑，根据企业的现状，生产运作流程改造 紧密相联的管理活动的有机结合构成了企业的生产 成为企业竞争优势打造的重要途径，其流程改造的 运作管理流程。 理念是：精简、敏捷、灵活、富有竞争性和创造性的、 通过对企业长期大量的调查研究，美国麻省理 高效的组织结构，适应多变的市场环境，以最好的产