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《管理信息系统》 第十章 信息系统的管理 第十章 信息系统的管理 第一节 信息系统开发的项目管理 一、信息系统的开发方式 商品软件： 种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定 购置商品软件可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度 商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题 因此有购置与专门开发并举的集成方式 商品软件的购置与实施过程 信息系统新方式：业务外包 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率， 将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 外包要注意外包策略、方式，承包方选择等 二、项目工作计划 （一）信息系统开发项目工作计划的编制 首先要确定： （1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 （2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 （3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划，落实项目 “内容 — 要求 — 人员 — 时间” 信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法 甘特图是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子 （二）信息系统开发项目进度的控制 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成，由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要。 开发进度脱期的原因： 环境变化、资金不到位、人员变动等 开发进度脱期的特殊原因： 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 产生事先未估计到的活动，使工作量增加 需求等发生变化，要作局部修改返工 可能采取的开发进度控制措施： （1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等 （2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象。 （3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决。 （4）上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减 三、系统平台的选用 系统平台软硬件费用占总投资 50％ 以上是应用系统开发、运行与维护的基础。 系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上往往脱离系统实际而受人为因素左右，因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现象。 系统平台软硬件的选用应考虑因素： （1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势。 （2）不求气派或虚名，经费不足时分步走 （3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可取 （4）选择成熟，信誉良好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。 （5）规模较大时，采用招标方式选择供应商 四、人员的培训 （1）信息系统基本概念：信息与信息系统概念，作用与价值，信息系统开发方法与过程等 （2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念，管理软件的特点与使用方法等 （3）管理方法：现代管理方法的基本思想，数据分析与管理决策基本概念与常用方法 （4）本企业信息系统介绍，操作方法 第二节 信息系统的运行管理 信息系统的开发与运行是影响系统质量与效果的两个同等重要方面如果运行不好，就无法体现新系统的优越性。 一、运行管理的任务 使系统始终保持良好的可运行状态 保管及更新系统技术文件与档案 通过各种软硬措施，使系统不受损失 运行管理的任务： 日常运行的管理 系统文档规范管理 系统的安全与保密 二、系统的日常运行管理 系统运行情况记录 系统日常维护（保持良好可运行状态） 系统适应性维护 三、系统的文档的管理 信息系统的文档是描述系统发展与演变过程及各状态的资料，在系统开发、运行与维护中积累而形成。 系统的开发要以文档的描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文档来支持 系统文档是信息系统的生命线 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性 管理工作：制定标准与规范、收存用管理等 四、系统的安全保密 信息系统的安全是： 为防止破坏行为，避免损失所采取的措施 信息系统的保密是： 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施 第三节 信息系统的评价 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价。检查是否达到预期目标、是否达到设计要求，各种资源是否得到充分利用、效益是否理想，指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见。 一.信息系统的评价内容 评价内容有: 总体水平、系统性能、经济效益。 二、信息系统的评价指标 系统性能指标 直接经济效益指标 间接经济效益指标 第四节 信息管理部门 一、信息管理部门的任务 信息管理部门的责任是： 引入和配置信息技术，开发和组织信息