旅行社导游实习报告2.doc

旅行社导游实习报告 [实习目的] [实习] 2009.12.20-2010.1.22 [实习] 广东南湖国际旅行社有限责任公司 [实习] 接待部 [实习] 广东南湖国际旅行社有限责任公司是一家以崭新概念开创独具特色的全国性知名旅游企业，集旅行社、航空服务公司、酒店、景区、车队等企业为一体化的综合性旅游集团。拥有中国西部旅游第一品牌的旅游百强企业。是广东国内游组团量最大、连锁经营网点最多（2006年，已在广州及珠三角地区建立100多家营业部，在云南、四川、新疆、北京、香港设立接待基地，在中山、佛山、顺德、东莞、江门、清远、肇庆开办分公司）、全资子公司最多的旅游集团，拥有包括景区、酒店、车队等多种资源，员工接近2000人。南湖国旅?西部假期，一个吸引无数消费者眼球的响亮名字，几年前还只是一间只有十几人的小旅行社，在短短的五年时间里，南湖国旅?西部假期通过成功转制，晋身中国旅游企业前三十强。凭借着专业、专注，大胆创新、打造精品“西部假期”，专营云南、四川等西部游线路，被誉为“西部旅游专家”，成为广东市场上最早专注于西部并运营最成功的旅游品牌行诚信典范，立志做有社会责任感企业不遗余力捐助西部贫困地区。南湖国旅?西部假期与西部贫困地方的政府合作，全资筹建、扩建教学楼、宿舍、球场等硬件设施，筹建“西部假期小学”还根据当地教育局提供的名单，对部分经济特贫但成绩优异的学生进行直接资助。与此同步，南湖国旅?西部假期还在游客中倡导“多背一公斤去旅游”的理念，即建议游客们多带“一公斤”学习和生活用品到西部去，送给当地的学生。并从每位游客的团费中抽取20元为西部贫困地区捐资助学。[实习内容] 讲解方面， 首先得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。[实习] 这段时间的导游生活不仅仅是让我增长了见闻，也将课本上学习到的理论知识融汇到导游工作中来。通过一次次的带团，使我在为人处事上更加成熟了，也更有激情面对工作及生活中的挑战。 1