散客旅游消费心理及营销探讨开题报告.doc

毕业论文(设计)开题报告 题目：散客旅游消费心理及营销探讨 本课题研究的目的、意义 自80年代以来，世界的旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，经营接待散客旅游能力的强弱，已经成为衡量一个国家或地区旅游业是否成熟的重要标志。开发散客旅游受到旅游界的广泛关注。“散客化”成为当前旅游市场发展的主导潮流，其原因是多方面的，如：散客旅游者自主意识的提高、个性特征鲜明、消费心理日益成熟等等。相对于团体旅游来说，散客旅游需求相对分散，旅游过程中个性化信息需求多、变化快、灵活性高，传统的旅游模式已经很难满足散客旅游者的需求。因此旅游企业必须认识散客旅游与团队旅游的不同，分析散客旅游者的个性心理特征与需求特点，采取针对性措施，这样才能做好散客旅游的管理营销工作。 旅游心理研究为旅游市场营销提供心理依据和指导。散客旅游心理的研究和分析，对旅游企业的发展有着广泛而深远的影响。不同年龄、不同性别、不同职业、不同国籍、不同历史时期的散客旅游者会有不同的心理特点和需要，对旅游服务有不同的具体要求，因此只有充分了解和把握具体服务对象的心理特点，才能使旅游服务工作有的放矢，为散客提供切实有效的服务，从而赢得旅游企业的生存和发展。散客旅游者的心理研究可以帮助旅游企业了解散客的行为特点，提高服务水平以及帮助旅游企业争取散客旅游者，提高旅游企业的竞争力。因此，想要把握散客旅游者市场，就必须对散客旅游者的消费行为进行调查，按相应的特点对散客旅游者进行分类，然后根据不同类型散客旅游者的特点，从散客旅游者的消费行为探讨其消费心理的变化，满足以及创造性满足散客旅游者的消费需求，设计及生产出让散客旅游者满意的旅游产品，进而提高旅行社的旅游服务质量。 二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标 20世纪初，以斯科特（W.Scott）为首的美国学者开始从事有关消费者心理与行为的研究。 旅游业是一种与人打交道的行业。旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新兴学科，国外学者对旅游心理学这一领域的研究开始于20世纪70年代末期，其研究的思路主要有两条：一条是以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的一般规律；另一条是研究旅游工作者和旅游者的互动关系。前一条思路的著作以美国学者小爱德华·J·梅奥和斯兰·P·贾维斯的著作《闲暇旅游心理学》（南开大学出版社，1987年）为代表，以旅游企业如何有效地进行市场营销为出发点，详细地分析了知觉、学习、人格、动机、态度等心理因素以及角色与家庭、参照群体、社会阶层、文化和亚文化等社会因素对旅游消费行为的影响。后一条思路的著作以瑞士洛桑饭店管理学院所使用的有关饭店心理学和饭店销售技巧的教材和美国旅游专家Donald E.Lundberg的《接待业中的人际关系》(Hospitality Research Journal,1979年)为代表，这些著作以互相作用分析为理论基础，对旅游节待业中的人际关系进行了深刻的分析。 在我国，旅游心理学这个名词是由上海旅游专科学校的屠如骥先生在上个世纪80年代初期提出的，可算是中国内地的首创。我国是从20世纪80年代开始开展对旅游心理学的研究工作，二十多年来，“旅游心理学”这门新兴学科在我国有着长足的发展。 江林主编的《消费者心理与行为》（中国人民大学出版社,1997年4月）中，消费者心理与行为是客观存在的社会现象，是商品经济条件下影响市场运行的基本因素。在以消费者为导向的现代市场经济条件下，研究消费者心理与行为已成为企业开展市场营销活动的基础。 贾静认为，心理是脑的机能，是对客观现实的反映，是在活动中发生发展的。旅游者是旅游活动的主题，是旅游业发展的命脉，对旅游者心理的研究和认识，对搞好旅游工作乃至整个旅游业的发展有着广泛而深远的影响。 吕勤的《旅游心理学导论》（重庆大学出版社,2007年4月）中指出，旅游者深层消费心理是：求补偿心理、求解脱心理、求平衡心理的“三求”心理。影响旅游消费者的心理因素主要有：知觉、学习、人格、动机、态度和情绪。 菲利普·科特勒在其《旅游营销学》（高等教育出版社，2006年11月）当中,给出了这样的定义：营销是个人和团体通过为他人创造产品和价值并进行交换而满足其需要和欲望的社会过程和管理过程。 笔者认为，旅游者对旅游活动的满意程度是通过旅游者的心理审美决定的，对旅游业的研究必须首先从旅游者的消费心理进行研究。散客旅游者是其中变数最大，最具研究意义的群体。本论文从对散客的消费心理研究对散客的旅游消费心理进行调查分析，根据这些数据对旅游业的营销策略从以下几个方面进行探讨：散客旅游者的消费心理；散客旅游市场的营销目标；散客旅游营销手段。 三、本课题研究的基本内容和方法