酒店设施及服务质量评估表.doc

大庆龙星酒店 行政值班经理 设施及服务质量评估检查表 姓名： 签名： 日期： 时间：18：00-2：00 （全面检查） 8：00-9：00 （检查早餐） 目的：发现、解决并跟进巡视中检查出的问题，您认真细致地检查会帮助酒店及时维护设施，以此来提升酒店的五星级水准。 为了有效准确的评估检查表中的项目，在每一个检查点您至少要观察10分钟。 时间： 酒店外围（注明检查时间） 标识明亮，运行正常 外围的灯都被开启 绿化环境被很好的保养维护，没有垃圾 停车场清洁地面无垃圾 停车场明亮 保安在指挥、检查车辆 消防安全 消防车道畅通 大堂 大堂 （注明检查时间） 手推门工作正常，无污迹 所有的照明灯工作正常 照明设施符合标准水平 家具清洁/没有破裂和永久性污染 家具摆放整齐 指示牌清洁，摆放到标准位置 大堂内的植物清洁整齐节健康 墙上的固定设施及装饰品清洁、整齐 公共区域的烟灰缸清洁整齐 标识牌（地面/悬挂）清洁整齐无误 空调温度舒适 深夜有保安值班 保安衣着整齐，礼貌，友好 时间 前台 （注明检查时间） 前台区域清洁整齐监督良好 接待员可随时提供协助 接待员3声响只内接起电话说清自己是谁属于 哪一部门 接待员仪表整齐，干净整洁，灵活机智 接待员友好礼貌的向客人问候 接待员祝客人在酒店入住愉快 接待员告知客人早餐的地点及时间 接待员告知指引客人到房间的方向 客人在5分钟之内完成结帐手续 接待员要回房卡 提供行李协助服务 公共区域 （注明检查时间） 地面清洁干燥无垃圾 公厕冷热水正常，洗手液工作正常 手纸和厕纸都有储备 烘手器正常工作 墙面及天花板清洁无污染 壁镜清洁 温度舒适，空气清新无异味 所有的灯都工作正常 走廊 地面及地毯清洁无污染/破损 墙面，扶手及装饰艺术品清洁无灰尘 窗户及玻