019奖惩制度.doc

第一章 总 则 为树立良好的企业形象，确保企业的正常运转、和确定企业运作的标准，提高服务质量和顾客满意度，保证向顾客提供高效优质的服务，特制定此奖惩制度，奖优罚劣，奖勤罚懒。此规则由人事部授权的部门或人员执行。本规则由人事部负责最终解释。 第二章 奖 励 奖励办法： 奖励由部门经理同意，报人事部备档。 部门经理对员工下奖励通知单，一式两份报人事部审批。 人事部审批后，报总经理审批。 总经理审批同意后，人事部存档一份，转财务部做工资表依据，进入奖励项目，并附在工资表上。 奖励晋级，授予荣誉称号由部门经理提名，报人事部审核，总经理批准。 人事部与各部门管理人员不得对同一事项做重复奖励，最终执行最先做的奖励。 奖励内容： 改进公司经营管理，提高服务质量有突出贡献者，50元； 创造优质服务，多次受到宾客赞扬，为公司赢得声誉者，20元； 严格控制开支，对增收节支有显著成绩者，50元； 提出合理化建议，被采纳实施取得显著成绩者，50元； 发现隐患或事故，及时采取有效措施，避免了重大损失者，200元； 为保护公司和国家财产，宾客及人员生命财产安全见义勇为者，200元； 参加名类业务技能比赛，为公司争取荣誉者，50元； 拾金不昧者，10-30元； 在服务工作中创造优异成绩者，50元。 第三章 处 罚 处罚办法： 对违反公司有关规定者，将给予警告，视情节罚款5-50元，严重警告者做书面检讨并罚款50-200元，被开除者扣除全部应得的工资及押金，对于触犯法律者，交司法部门追究刑事责任。 员工接受处罚时，任何员工不得进行争辩，如对处罚有疑义的，应在本班工作结束后两个小时内和本人的直接管理者到人事部门进行解释。在处罚现场进行争辩的员工将被处以1000元的处罚或开除处理。 对违规人员和负有责任的直接和间接管理者进行“逐级累进处罚”。各项处罚由人事部直接进行执行。（例如：服务员罚款5元，班长2倍，部长3倍，直至主管副总，管理人员级别增加一级罚款增加一倍，相应的罚款处理以此类推。） 受到处罚的相关人员接到罚款单后，在本班工作结束前，将罚单逐层传到主管副总经理。发现罚单丢失，对遗失罚单的人员在正常处罚的基础上处以一倍的加罚。 各部门管理人员对基本下属人员依据本办法进行处罚的，此种处罚不适于“逐层累进处罚”办法（第三条） 人事部与各部门管理人员不得对同一事项做重复处罚。最终执行最先做出的处罚，后做出的处罚无效。 对于员工有本规则规定之外的有损公司形象、利益或不能为顾客提供良好服务的行为，人事部监查人员可随时对其纠正与处罚。 处罚内容： （一）警告（情节严重加罚） 工作期间不穿工服，工鞋，不配戴工号牌，20元； 工服、工鞋不整洁，5元； 头发、指甲等不符合公司要求标准，10元； 配戴手表、戒指、耳钉以外饰物（餐厅服务员包括戒指，10元）； 不许使用有浓烈气味的化妆品，5元； 上班期间饮酒，50元； 在营业区内吸烟，第一次100元，第二次开除； 吃葱、姜、蒜等有刺激性气味的食物，5元； 不在员工餐厅用餐，浪费食物，50元； 不在指定时间洗浴，50元； 乱用公司备品，20元； 工作期间私自外出，50元； 穿工装、工鞋外出，20元； 营业区内吃零碎食，看报刊杂志，10元； 不接受公司组织的正常培训，考核，20元； 不执行公司的请假制度； 上、下班不接受公司保安部的正常检查，20元； 工作期间接打私人电话，10元； 未经允许工作期间接待亲友，20元； 私自进入客房，20元； 私下议论他人，搬弄是非，散布谣言，诽谤他人，影响团结，50元； 对待同事与客人不使用敬语，10元； 大声喧哗，相互开低级玩笑，10元； 未经批准私自调班，50元； 不能在指定时间内完成份内工作，50元； 消极怠工者，30元； 不按操作规程进行操作，造成物品和材料浪费，10元； 当班睡觉者，20元； 随地吐痰，乱扔杂物，不爱护公共区环境卫生，10元； 擅用客用洗手间，10元； 不走指定员工通道，20元； 迟到或早退，10元； 当班时间擅离职守，串岗聊天，干私活、干私事，10元； 私自播放视听节目或者音像制品，10元； 下班后无故在公司逗留，10元； 因工作差错或服务欠佳，受到客人投诉，30元； 在员工更衣柜内存放未经允许的公司物品，50元； 不遵守公司或有关部门宣布的规定，10元； 工作时间做与工作无关事情、看书、读报、吃零食、聚众聊天者一次罚款10元； 工作时间接打私人电话者一次罚款10元（以此类推加罚） 不认真记录交接班，记录物品不清者罚10元；（如出现情况相关责任人负责） 不遵守寝室管理制度或值日生不负责、卫生检查不合格的一次罚款10元； 不经允许工作人员乘电梯者罚款20元； 不爱护公共卫生，随地吐痰、乱扔杂物者罚款10元；（以此类推加罚） 洗衣质量与器械维修不到位者罚款20元；（以此类推加