视听部工作流程.doc

技术部工作流程考核标准 日班次：09：00至19：00 1) 开启交换机与服务器。让VOD进入正常工作状态. 2)查看夜班同事工作交接本,着手先解决夜班同事所留交接事项。 3)做设备的例行检修与日常维护。检查包厢按主待和次待楼次开始（如：前二，前三，后三，后二）检察内容（机顶盒是否正常启动，电视有无信号，点歌屏灵敏度，功放音量，麦克风音质、音色、外观、音箱单元有无损坏）并做好检察记录方便月总结上报。 4）用餐时间，要轮流用餐保证有人在岗维护及处理此时段发生的各种问题。 5）楼层设备的排查期间，对各楼层的点餐电脑，工作电脑巡查有无问题存在。及时给予处理，以免影响正常营运。 6）歌曲搜集整理，对楼层搜集的信息做以整理，并做以查证是否在服务器中存在而点不出来的现像。并记录周总结性的发给供歌单位。保证歌曲的更新。 7）当班次设备的维修，麦克风，点歌屏，攻放，电视等设备，执行以修代换的原则。 8）整理本班次工作记录，前注明需交接的事项，与夜班人力进行交接。 9）下线，不允许带公司任何财物离开现场，配合保安人员自检后打卡离开。 10）保持联系方式的常通，如有突发事情联系方便。 总）全程对包厢的营运状况进行跟踪调试报修。每半个小时进行一次楼层巡查作以便及时发现营运现场故障并有效的解决。对领导交办的事项以确保待客正常的情况下第一时间解决 夜班次：19：00至夜班下线 1）与日班交接了解上线时期待客情况，有无特殊情况发生，做对应处理。 2）检查楼层包厢，有无特殊状况的发生（待客期间的破损，丢失等）。 3）用餐时间，要轮流用餐保证有人在岗维护及处理此时段发生的各种问题。 4）楼层设备的排查期间，对各楼层的点餐电脑，工作电脑巡查有无问题存在。及时给予处理，以免影响正常营运。 5）歌曲搜集整理，对楼层搜集的信息做以整理，并做以查证是否在服务器中存在而点不出来的现像。并记录周总结性的发给供歌单位。保证歌曲的更新。 6）当班次设备的维修，麦克风，点歌屏，攻放，电视等设备，执行以修代换的原则。 7）整理本班次工作记录，前注明需交接的事项，与夜班人力进行交接。 8）下线，关闭服务器及所有用电设备，做好开源节流，对机房及工作间卫生进行清扫。 9）不允许带公司任何财物离开现场，配合保安人员自检后打卡离开。 10）保持联系方式的常通，如有突发事情联系方便。 总）全程对包厢的营运状况进行跟踪调试报修。每半个小时进行一次楼层巡查作以便及时发现营运现场故障并有效的解决。对领导交办的事项以确保待客正常的情况下第一时间解决  报修工作流程 1 现场正在待客时包间内VOD系统需要报修 (1) 进入包间后可以当场解决的问题,如VOD系统非法操作或面板失灵卡歌切歌等情况,在重新启动后可以正常运作,然后向现场服务人员说明可以取消报修,并将客人对维修结果满意程度对现场进行报备. (2) 进入包间后确定当时不可解决问题,诸如功放断音断麦或是VOD终端机器硬件问题,先请客人稍候出来对现场通知转房报备.在客人转房后进行维修,维护完成后通知前台取消报修并可正常待客. 2 (1) 技术部在日常设备的例行检修与日常维护中发现包间内设备需要报修并做相应的维护,通知前台此间包房暂缓待客,对检测出的问题解决后通知前台正常待客.此种报修在完成报修的维护后应在前台的报修记录本上注明报修房间的名称,报修原因维护结果和日期等做详实记录. (2) 技术部在日常设备的例行检修与日常维护中发现包间内设备需要报修并做相应的维护,在进行检测后因为无备用件可换的情况对此包间不可当时完成维护,通知前台此间房间报修,在领取备用件完成维护后再解除报修,并在前台的报修记录本上注明报修房间的名称,报修原因维护结果和日期等做详实记录.  紧急状态预案 在突发紧急情况时作出以下预案 一 突发停电 1 突然全部停电：因为技术部中央控制室有UPS供电保护系统，所以在全部停电的同时会在UPS的供电保护状态下在十分钟之内完成所有服务器和交换机的正常关闭。若在检查完停电原因并可以送电时，在送电十五分钟后预计能处于一个稳定的供电情况下再开启所有的交换机和服务器。 并在开启完毕后全面检测服务器与交换机以及VOD终端机器的工作状态。 2 局部待客区停电：此种情况只是营运现场某个区域出现停电状况。在工程部门完成停电区的供电检修正常送电后应将停电区域的所有包间的VOD终端机器全部开启，测试能否正常进入VOD点播系统系统。 二 中央控制室出现故障 1 VOD主服务器出现死机或程序操作问题，此种情况出导致所有功能站点和VOD终端均处于死机状态。通过现场出现的情况并断定为此种故障后，应先通知营运现场先对包间中客人进行安抚并将机器关闭。同时关闭VOD服务器和交换机，在重新启动完成后通知现场将所有待客房间VOD终端机器重新开机。并将开机进