什么是服务业.doc

什么是服務业 最好的顾客关系，就是不要把顾客当作亲人对待，更不要把顾客当成受气的对象或等闲之人。 如果你不不认为顾客很重要，那就试试在没有半个顾客的情况下工作九十天。 服务，常常是最先被提起，却是最后才做到的事情。 一个微笑、目光接触和愉快的声音不花半毛钱，却能大幅提升利润，节省重复操作的成本，创造更好的获利能力。 顾客就像好伴侣和好朋友一样，从顾客身上理解到礼貌、殷勤意味着生意，而生意则代表了谋生的工具。 服务来自人们而非公司。没有自尊就等于一无所有。自尊是每个成功服务的组织最关键的元素。员工对自身和服务对象都能感到舒坦，便会自然而然地传达正面的观点给顾客。我们常常把服务服务和奉承搞混了，以至于有时候会觉得“伺候”别人是很没有尊严的事。 用人来进行商品的引导、介绍、沟通而达成消费目的的行为并生产与消费同时产生。 其實服務業真正的本質，正隨著經濟進步的演變而變的廣義，在社會經濟的擴展之下，服務業更是目前及往後一個最被需要且最具發展潛力的行業，當各位將全力投入這最具潛力、最具前途遠景的工作時，不得不把它當作一種事業來經營。 所以對於服務業，我們必須要像一個社會新鮮人一樣，細心的來了解這行業的特質，學習進入這行業的特質，學習進入服務業應具備的工作思考模式。 應有的服務心態 【最重要的是客人，不是老闆】 不管在任何服務業的營運賣場上，消費者皆是我從業人員最重要的目標，只有尊重消費者才能使企業永續經營。人其實是一種最愛慕虛榮的動物，當人被尊重時相對的他也會以相同方式回應你，固然老闆是給予從業人員發展空間的決定者，但可深信的一點當從業人員同時面對老闆及消費者時，老闆一定希望身為從業人員的我們盡全力安撫好消費者使消費者可以得到最好的服務感受，而不希望從業人員本身比較值出了問題正視了老闆而忽略了消費者。 【服務時應以主人心態，而非業者姿態】 一個從業人員於從事服務工作起，每天一定會遇到工作場合的高峰期及離峰期，當然以業者來說高峰期一定是最容易忽視消費者需求的也是心情最好最容易原諒員工疏失的一段時間，而員公遇到高峰期也是最容易發生錯誤最愛為自己尋找藉口的一段時期。而消費者來到消費職場，他們是沒有權力更沒有義務去接受由服務人員給予消費者的忽視及錯誤，身為服務業從業人員最重要的是需讓每一位消費者享受到高品質的消費質感，要讓每一位消費來賓皆有賓至如歸的感受，所以服務人員需將自己本身當成是這個大家庭的主人，而每一位消費者皆是來這個大家庭作客的好友，服務人員若對每一組消費來賓 【只要一起服務的人員，不分直接或間接都很重要】 服務各流程中皆為環環相扣，，，、、，。