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酒店操作 一、电脑基本操作： 1 酒店管理系统的基本概念 2 二、酒店管理系统登录操作说明 3 五、酒店预订系统功能操作说明： 20 六、酒店接待(入住)系统功能操作说明： 24 七、收银系统功能操作说明 29 八：一些功能和名词的解释 32 一、电脑基本操作： 1、鼠标的使用： 单击：按下鼠标左边按键一次为单击，所有操作系统中“按钮”或“下拉式列表”等 控件选择时，基本上采用单击。 双击：迅速按下鼠标左边按键两次（两次时间间隔要短，如果过长就变为两次单击） 为双击；操作系统中，图标选择及表格项目选择基本上采用双击。 右击：按下鼠标右边按键一次为右击。 拖动：将鼠标指针移到目标上，按住鼠标左边按键不放然后移动鼠标为拖动。 2、电脑正常开关机： 一台电脑可分为主机和显示器两部分，两部分的电源有些是合二为一（主机和显示器共用一条电源线，或者显示器电源直接从主机上取得），有些完全独立分开；但二者都有自己的独立电源开关，主机电源开关一般在前面板或顶盖板上。显示器电源一般在正面或底面。 开机： 先打开主机电源，看到电源指示灯亮后，再打开显示器的电源开关，当显示器的电源灯由黄色变为蓝色后，说明电脑正常开机，大约5-20秒后即进入WINDOWS操作系统。 关机： 对于WINDOWS操作系统，可以直接从桌面左下角“开始”菜单中选择“关闭系统”弹出的窗口下“关闭计算机”项，即可实现正常关机。 3、计算机死机处理： 一般死机：电脑在运行过程中，因人为因素或电脑环境因素而出现没有响应预定的操作结果，同时通过正常操作也无法退出的情况下；可通过同时按 Ctrl + Alt + Del 三个键强行关闭当前操作，等电脑弹出“关闭程序”窗口后，在窗口中按“结束任务”按钮，操作系统就会强行结束当前操作，结束后再弹出对话框，再次按“结束任务”按钮，电脑即可恢复操作。 严重死机： 电脑出现死机时，通过上述恢复操作还不能正常运作，或者是键盘鼠标根本不起作用；这样的情况就是严重死机，解决的唯一办法是：连续按住主机电源开关，直到关闭电源为止。 4、TAB键的运用： WINDOWS 所有界面操作中，将光标从一个对象移动到另一个对象时，默认采用键盘上左上角的“TAB”键，而不是回车键。 酒店管理系统的基本概念 1、日历日期和营业日期： 日历日期：是按照历法的规定：一年分为365天，一天分为24小时，从0点到24点；每天时间长度相同。 营业日期：本系统一专业术语，定义为：任意相邻两次夜间处理之间的时间间隔称为一个营业日期。 夜间处理：是对当前营业日期内酒店所发生的一切记录进行统计、分类、汇总，自动生成各种统计报表。夜间处理一旦完成，代表前一营业日期已经结束，后一营业日期开始。 本系统约定：夜间处理规定放在夜间12点以后，即日历日期的凌晨0：10 至凌晨6：00之间。具体时刻一般选择在凌晨2：00左右。 日历日期 1号 2号 3号 0：00 24：00（0：00） 24：00（0：00） 24：00 2：20 3：00 1：00 2：30 1号 2号 3号 营业日期 2、客人分类： 1）、 散客 xxxxxxxxxS 2）、 团体 团体主单： xxxxxxxxxG 团体成员： xxxxxxxxxM 3）、挂帐客人 街帐客人： xxxxxxxxxT 签单客人： xxxxxxxxxN 合约公司： xxxxxxxxxH 4）、预订客人 xxxxxxxxxR 3、 同房P客人和S客人： P客人：付租客人，有时称主单客人，每个房间只有一个P客人，房租由其支付。 S客人：共享客人，每个房间可有0到多个S客人。S客人的房租始终为0（加床或强行登记的除外）。 4、费用、付款和余额： 费用： 客人在酒店的所有消费，如房租、餐费、电话费等。 付款： 客人为其消费而支付的一切有效币种，如现金、支票、信用卡等。 余额： 余额也叫平衡数，其计算公式为： 余额 = 费用总额 – 付款总额 5、系统进入： 工号：系统操作用户识别码，工号一般用3位数字来表示，且具有唯一性，不能重复。 口令：进入系统的授权代码，口令长度一般为六位，可以用数字，也可以用字母。