行政办运转手册.doc

XI’AN MELODY HOTEL 西安美伦酒店运转手册 (行 政 办 公 室 ) 2003年5 月 制 订 目 录 一、 组 织 结 构 图 二、岗 位 责 任 制 总 经 理 总 经 理 助 理 行 政 办 公 室 行 政 经 理 行 政 办 公 室 秘 书 车 队 主 管 车 队 驾 驶 员 三、政 策 、 标 准 、 规 定 总 经 理 每 日 工 作 规 程 总 经 理 助 理 每 日 工 作 规 程 行 政 办 公 室 行 政 经 理 工 作 规 章 行 政 办 公 室 秘 书工 作 规 章 车 队 主 管 车 队 驾 驶 员 收 文 程 序 接 待 工 作 程 序 出 车 检 查 工 作 程 序 营 运 工 作 程 序 办 公 会 议 制 度 接 待 工 作 规 定 收 、 发 文 规 定 文 件 传 阅 规 定 文 档 管 理 制 度 办 公 室 保 密 管 理 规 定 印 信 管 理 规 定 文 印 管 理 制 度 礼 品 管 理 规 定 车 队 服 务 要 求 车 容 标 准 驾 驶 员 组 织 纪 律 制 度 车 辆 保 养 检 查 制 度 行 政 用 车 管 理 制 度 驾 驶 员 管 理 规 定 目 标 管 理 制 度 Job Description 岗 位 责 任 制 岗位名称：总经理 级 别 ： 编 辑 人：___________ 直接上司：董事会 管理对象：总经理助理及各部门经理 资 有较高的政治素质，作风正派，有责任感、有较强的公关活动 能力，具有号召力、感染力。 批 准 人： ___________ _________ 部 门 经 理 总 经 理 日 期 : 二零零一年三月 编 号 : 001 *******************************************************岗位概述 总经理是酒店法人代表的直接受权人，代表董事会监督检查酒店的日常经营管理，具有经营决策权、财务审批权、人事任免奖惩权。 具体职责 1、确立酒店的战略目标和服务宗旨，建立具有自己特色的符合四星级涉外酒店 要求的管理体系。 2、建立、健全酒店的组织机构设置和人员编制，使之合理、精简且高效。 3、定期向董事会报告工作，认真贯彻执行董事会的各项决议。 4、制定酒店的经营方向和管理目标，主持制定一系列的规章制度和服务操作规 程，规定各级管理人员和员工职责，并监督其贯彻执行。 5、处理好人事关系，协调各部门之间的联系。通过对部门工作的检查、监督和 协调达到合理安排劳动力，调动员工的工作积极性并充分发挥酒店全体员工 的目的。 6、建立完整的培训网络和严格的培训制度，不断提高员工的思想和业务素质。 7、关心员工生活，完善员工的生活设施，尊重员工的合法权益，在提高经济效 益的基础上，不断提高员工的物质待遇。 8、制定并检查酒店建筑、设施、设备的维护、保养计划，保证设备始终处于完 好的工作状态，向客人提供合格的酒店产品。 9、督促检查安全、消防工作，为宾客和员工创造安全、舒适的生活环境。 10、审定酒店更新、改造项目的重大合同。 11、有重点地定期巡视酒店各营业场所和各部门工作情况，检查服务质量，发现 问题及时解决并将巡视结果传达到有关部门。 12、树立良好的企业形象，与社会各界建立良好的公共关系，保持良好的外部 经营环境并代表酒店出面接待贵宾。 13、以身作则，奖罚分明，使酒店有高度的凝聚力并要求全体员工以高度热情 和责任感去完成本职工作。 14、主持或出席各种必要的会议，努力提高会议质量，加强和与会者的团结协 作。 15、履行董事会规定的其他职责，代表酒店处理各项对外业务。 Job Description岗 位 责 任 制 岗位名称：总经理助理 级 别： 编 辑 人：___________ 直接