最新KTV资料2-监察员工作手册-11-26.doc

文 件 名 监察员工作手册 编 号 ZJB-RLZY-A6-23 受控级别 A 级 传阅级别 B级可复印传阅 撰 文 人力资源部 审 定 总 经 理 发 送 人力资源部 接收执行人 人力资源部经理 监 察 员 工 作 手 册 第一章 管理架构 一、监察员岗位职责 1、对公司负责、对总经理负责，严格遵守并监督公司的各项规章制度的执行，切实有效的落实公司各项工作及任务的开展及监察员。 2、具有较强的沟通管理能力、具有沟通上级、协调平级、管理下级的综合能力，具有良好品德与较好的责任心与责任感。 3、依据公司的发展目标、有效的制定季度、月、周的营销计划与营运计划。 4、每月召开会议，针对各项工作进行总结、汇报、安排与布置.对发生的异常情况及特殊事项，进行分析探讨与解决。 5、制定月工作总结计划及目标，做好工作总结及工作计划及目标。并针对两店进行宣导。 6、制定部门工作计划目标、监督营运每月、周、日的指标完成情况，并做总结与分析。 7、定期、定时的召开部门月工作经营分析会议，确定下一阶段目标，监督管理下属工作计划的实施进度，并修正工作偏差保证营运工作每日顺利开展。 8、检查下属日常工作的执行状态与了解其工作心态确保下属业务开展与行动力符合营运需要。 9、做好营运现场的调配工作，使营运现场均衡。 10、定期了解下属工作心态及想法予以激励、培养下属员工的心态和团队合作意识。 11、检查各级员工的工作质量与工作进度，依据标准做好评估工作，运用奖惩制度与心理沟通来鞭策后进人员。 12、具有较强的沟通表达及处理突发事件的能力，对于客人投诉等特殊情况能有效的落实与处理. 13、做好每日顾客回访工作，针对顾客提出的各项问题给予合理的解决。 14、对公司重要客人能掌握和了解，做好贵宾、会员的友好联系。 15、做好人员差勤管理工作，并在月末审核后报于行政。 16、熟悉掌握各项工作流程及各项知识并定期对下属进行教育与指导。 17、发掘人才、培养后续力量提升下属的工作能力，带动员工士气。 18、每月审核工程汇总及物品、物料控管工作及盘点工作。 19、监察员人员现场的礼节、礼貌、纪律、技能、促销等方面的工作开展。 20、协调各部门工作事项，针对水吧的出餐情况、餐饮品质及物料管控进行监察员。 21、针对技术部的日常工作有效的进行监管，针对歌曲汇总、音响效果、影音品质、人员状况等进行监察员。 22、每日针对现场及生活区域卫生检查及进行安排清理。 23、针对现场情况制定预案处理 24、密切注意同行业营运状况及相应优惠活动，确实做好相应分析报告。 25、就各门市的营运状况及客源和客人资料做分析，对于本公司之市场做相应优惠活动计划。 26、对于各类营销活动建议案进行汇收集及整理，并制定控管流程及操作要求。做到及时通知门市，评估可行性。 27、对于已确认之营销活动进行推广并做相应追踪及监督，并做相应评估及数据收集工作，追踪活动效果，以利于再做相应营策调整。 28、确实了解成果及人员教育状况。 监察员 1、在总经理的领导下负责营运管理的全面工作，努力作好的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位工作。 2、协助调查研究、了解公司经理情况针对重点，提出改善管理的方案供上级决策。 3、按照总经理指示，协助制定公司整体的季度、月份营销计划、营运计划及执行方案。 4、制定所管辖部门的各项经营目标和管理目标、各部门的战略计划，监督下属部门完成，确保工作完成的进度和质量，并向总经理及汇报所管辖部门的经理情况。 5、按照总经理指示，协助监督所管辖部门长期、中期和短期发展规划的实施情况，参与审批部门的经理方案，确保部门按步骤顺利发展。 6、认真贯彻落实总经理的工作指示，协助总经理完成日常工作的追踪、汇报及部门间的沟通、协调等工作，确保公司运转正常。 7、按照所管辖部门实际情况，参与所管辖部门组织架构方案的制定，确保架构方案的适应性及有效性。 8、对总经理及部属的工作，协助进行监督检查，按照绩效考核体系以及任务的性质，对下属部门进行考核评估，参与奖惩、任免方案的制定，保证部署的工作顺利完成。 9、据工作的性质，负责相关的策划、组织、实施工作，为下属部门工作的开展提供指导。 10、协助总经理及起草相关文件、制发及签发文件，制定所属部门的工作流程并起草相关文件。 11、协助负责各类文件的分类呈送，请上级领导阅批并转有关部门处理。 12、负责总经理办公会、月度工作例会、临时提议等重要会议的通知安排，做好会议记录和纪要的整理，及时转达和传递。 13、每月召开营运会议定期、定时的召开部门月工作经营分析会议，针对各项工作进行总结、汇报、安排与布置。 14、对发生的异常情况及特殊事项，进行分析探讨与解决，修正工作偏差保证营运工作顺利开展并确定下一阶段目标。