北京物业项目负责人物业管理实务重点.docVIP

1、简述物业服务企业的概念？ 答：物业服务企业是依法成立、具备专门资质、并具有非独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 2、简述物业服务企业的特种？ 答：物业服务企业特征主要有三点： 1、是独立的企业法人。 2、属于服务性企业。 3、具有一定的公共管理性质的职能。 7、物业服务企业的资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？ 答：物业服务企业资质等级分为一、二、三级，国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。 8、一级资质的物业服务企业应符合哪些条件？ 答：一级资质的物业服务企业应符合以下条件： 1、注册资本为人民币500万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 4、管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列应计算基数的百分比之和不低于100%： a.多层住宅200万平方米； b.高层住宅100万平方米； c.独立式住宅（别墅）15万平方米； d.办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经验管理业绩。 9、二级资质的物业服务企业应符合哪些条件？ 答：二级资质的物业服务企业应符合以下条件： 1、注册资本为人民300万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得中级以上职称； 4、管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： a.多层住宅100万平方米； b.高层住宅50万平方米； c.独立式住宅（别墅）8万平方米； d.办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。 10、三级资质的物业服务企业应符合哪些条件？ 答：三级资质的物业服务企业应符合以下条件： 1、注册资本为人民币50万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业主负责人员具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书‘ 4、有委托的物业管理项目； 5、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。 16、简述物业服务企业组织机构设置的影响因素有哪些？ 答：物业服务企业组织机构设置的影响因素主要有以下内容： 1、企业战略因素 战略是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。组织机构与组织战略密切相关，一方面组织战略要受到现实组织机构的影响；另一方面，党组织战略发生了重大变化，组织机构应作相应的调整，以支持组织战略的变化。 2、外部环境因素 外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、产品特点、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。在设计组织机构时要考虑外部环境及其稳定性。外部环境越复杂、多变，组织机构就越应该强调其适应性，以便采取多种对策来消除外部环境对企业的不利影响。 3、技术因素 技术因素主要指设备、技术、管理知识等在内的广义技术概念。一方面组织活动需要利用技术来进行；另一方面技术及设备水平影响组织活动，亦影响职责划分、岗位设置及素质要求。 4、组织规模及所处阶段 组织规模直接影响到组织机构的管理层次、集权程度、规范化及制度化；组织规模比较大的企业，工作专门化、部门化的程度较高。企业所处的发展阶段不同，面临的主要任务和目标也有所不同，组织机构也应有所差异。 19、物业管理招标主体主要有哪些？ 答：物业管理