办税服务厅创建文明[改].docVIP

立足岗位建国税新功???优质服务展巾帼新姿 莲湖区国家税务局办税服务厅共有27人，其中女同志19人, 占全体人员70%,党员9人,平均年龄36岁，负责辖区内15412多户纳税人的申报征收、税务登记、文书受理、发票发售、咨询服务等工作，2008年市国税局下达我局征收任务158850万，年发票发售量和发票认证量均居全市国税系统第一。办税服务厅是开展“为纳税人服务，让纳税人满意”活动的主阵地，是树立“公正执法，诚信服务”窗口形象的排头兵。几年来，办税服务厅紧紧围绕税收中心工作，以“奉献于事业，服务于社会”为服务宗旨，以“创一流业绩，树文明新风”为服务理念，为广大纳税人提供文明优质服务。一分辛勤，一分收获，这个敢创、敢为、敢拼的妇女集体用汗水浇灌国税文明之花，取得了优良的业绩。一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌。 一、以开展“迎奥运、优质服务十二个一”活动为创建载体，立足本职岗位建功立业 近几年来，我们在创建“巾帼文明岗”活动中，始终坚持以人为本，结合时代特征，适时开展一系列的争先创优活动，开展了“假如我是纳税人”换位思考讨论、坚持开展“优质服务月”活动，推出优质服务新措施，评选文明服务之星，开展工作效能竞赛，提升巾帼文明服务品牌。积极推行“六牌六告知”税收服务制度（“六牌”即导示牌、标志牌、提示牌、公告牌、监督牌、上岗牌；“六告知”即优惠税收政策告知、办税期限延期告知、税收权益告知、税收批件领取告知、作息时间调整告知、操作故障告知）；为大型连锁超市送票上门活动以及“迎奥运，优质服务十二个一”竞赛等活动，设立“优秀共产党员”岗，有力地夯实了大家全心全意为纳税人服务的思想和职业道德观念基础。在日常工作中，大厅妇女干部们勇挑重担、敢为人先，处处以身作则，事事走在前列。为争创“巾帼文明岗”，同志们更是团结一致，全员参与，提出了“为创建奉献从我做起!”的创建口号。通过认真细致、持之以恒的工作，办税大厅初步实现了办税服务零距离，办税流程零障碍，办税质量零差错，办税对象零投诉的目标。 二、创新发展，与时俱进，确保“巾帼文明示范岗”品牌永不褪色 我局的巾帼文明创建所取得的成绩给了我们很大的鼓舞和动力，但我们没有满足于现状、固步自封，而是以荣誉为新的起点，总结经验，从高处着眼、实处着手，一如既往投身到巩固创建活动中，通过创新活动推动税收工作的全面发展。 (一) 扩宽服务视野，拓展服务渠道 办税服务厅积极增强工作的透明度，实行诚信服务，切实维护纳税人的知情权，让纳税人交明白税，交放心税。运用电子显示屏和触摸屏公示最新的税收法律法规、办税操作流程等内容，设置“报表式样”栏，辅导纳税人填报有关表格；印制政策业务宣传单张和小册子，让纳税人随时取阅。为提升服务质量，还组织人员到先进单位学习，吸收借鉴别人的先进经验，找差距、查不足；为更好地服务纳税人，实行“预约、延时”服务，即针对一些企业业务量大，领购发票和代开出口缴款书业务频繁，时间紧等特点，与这些企业预约时间，开通绿色通道快捷服务。设立导税服务台，改造纳税人自助区的环境设施。平时，即使已到下班时间，只要有纳税户前来办理涉税事宜，工作人员也会主动一再延迟下班时间，直至最后一位纳税户满意离开为止。 （二）“精表简政”简化办税程序 积极贯彻全国纳税服务工作会议精神，落实总局提出的“两个减负”（减轻纳税人负担和基层税务机关负担）和纳税服务工作的要求，已对现行的基层上报表、综合征管软件税收文书、纳税人的附报资料356种予以取消（其中基层上报表取消92种、综合征管软件税收文书取消134种、纳税人的附报资料取消130种），对增值税一般纳税人认定等12项工作流程予以简并。 （三）、规范现场、挑战自我、提升素养、塑造形象 办税服务厅是税务机关办理日常税务事宜和提供税务服务的主要场所，是纳税人检验税务机关工作质量和效率最直接的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽，更是与纳税人交流的前沿阵地和展示税务部门形象的重要窗口。对所有物品实行定点定位管理，将办税服务厅划分为税务人员工作区、纳税人自助办税区、导税区和休息区四个区域，配备功能齐全的各项设施，营造一个整洁、舒适的工作环境，以达到 “规范现场、挑战自我、提升素养、塑造形象”的“5S”管理目标。 三、以开展最佳“党日”扶贫帮困献爱心活动为契机，全力打造国税干部新形象 为认真落实上级关于基层党组织积极开展最佳党日活动号召，办税服务厅通过党支部发出倡议，全体人员积极响应，踊跃捐款捐物。今年四月，组织全体干部职工，带着捐赠的物资，带着一腔热忱，来到蓝田县蓝桥乡鸭峪村开展了“党员进山区、万人帮万户” 扶贫帮困献爱心活动。与五户贫困家庭结对帮困，为每户捐款500元现金和20余件衣物，同时，还为村办希望小学带去了学习用品和文体器材。通过走访慰问、思想交流的方式，鼓励他们解放思想