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公文写作和商务礼仪 主讲人：郝晓芳 2012-3-14 内部培训资料 请勿外传公文写作培训讲义 一、公文（行政机关）的文种及适用 命令（令） 公布行政法规和规章、强制性措施等 只有国家主席、国务院及所属各部委、县级以上人民政府才能发布 决定 安排重大事项，变更撤销不适当决定，奖赏有关人员等 通常由高层次权力机关、决策机关做出，下级机关必须执行 公告 向国内外宣布重要事项或者法定事项 专利公告 公务员招考公告 公司成立公告 土地征用公告 通告 公布社会各方面应当遵守和周知的事项 通知 批转下级机关公文或者转发上级机关公文，任免人员 注意批转 转发 印发的区别 通报 表彰先进，批评错误，传达重要精神 比通告的范围小 议案 法律议案等 各级人民政府向同级人代会或其常委会提请审议事项 我们可用提案 报告 向上级机关汇报工作或者答复询问 不要用“请示报告” 请示 向上级机关请求指示、批准 向直接上级领导机关请示 可以督办、催办 批复 答复下级机关的请示事项 有请示才会有批复 有请示就要有批复 意见 对重要问题提出见解和处理办法 上级对下级，下级对上级，平级之间均可 新文种 函 适用于不相隶属机关之间 商洽工作，询问答复问题，请求批准和答复审批事项 会议纪要 记载、传达会议情况和议定事项 会议要点 纪实性公文 二、公文格式 1、眉首 公文首页红色反线以上的各要素 2、主体 首页红色反线以下到主题词以上的部分 3、版记 主题词及其以下部分，至于公文最后一页 主题词从主题词表中找，没有的后面加，，最后一个主题词是文种. 推荐阅读： 《国文百八课》 夏丐尊、叶圣陶 《怎样写作》 叶圣陶 《文章讲话》《文章作法》 夏丐尊 商务礼仪培训讲义 道可道非常道 名可名非常名 这句话什么意思 礼仪的核心就是尊重，不为难别人。 思考：己所不欲勿施于人 还是己所欲施于人 哪个好？为什么？ 一、问候的先后顺序 握手时，男士不要满把握住女士，而是半握。 问候礼仪：次尊者先向尊者问好 尊者 问候、介绍的顺序 次尊者 女士 男士 长者 年幼者 职位高 职位低 身份高 身份低 客人 主人 先来者 后到者 已婚者 未婚者 教师 学生 残障人士 健全者 握手顺序：尊者先伸手 尊者 行为顺序 次尊者 女士 男士 长者 年幼者 职位高 职位低 身份高 身份低 客人 主人（欢迎客人） 客人（做客告辞时） 主人 先来者 后到者 已婚者 未婚者 教师 学生 残障人士 健全者 行走顺序 尊者 进小汽车、入席、行走、上下楼梯的顺序 次尊者 女士 先 后 男士 长者 先 后 年幼者 职位高 先 后 职位低 身份高 先 后 身份低 客人 先 后 主人 先来者 先 后 后到者 已婚者 先 后 未婚者 教师 先 后 学生 残障人士 先 后 健全者 二、左右顺序 与领导合影时，让领导站在你的右侧。接领导大衣时也是，你要站在走侧。 三、乘车座次顺序 四、仪表形象琐碎说 出席活动时，女士每换一个场合要换一次装，男士也是。也可以是半天换一次装。 男士的领导最下端要到腰带处，领带夹夹在衬衣上面数第四个扣子，白色衬衫一般配深色领带，可以是条纹的。要打出酒窝来。 双排扣的西装要全扣上，单排扣的，三扣子扣中间一个，两个扣子扣上面一个，不打领带可以不扣扣子。 西服里面可以穿马甲，正规场合不要穿羊毛衫。 男士鞋子最好是系带的，女士不要再室外穿靴子。 丝袜破了可以不穿，不要穿黑色丝袜。 （欢迎批评指正）  绝密、机密文件必有，普法的文件不一定有 发文年度用六角方括号，不宜简写；序号不编虚位，不加“第”字。 例如：京政发〔2001〕15号 最高20年，如是最高年限可不写 标题一般不使用标点符号，除法律法规、规章制度可以加书名号。 这个应用“决定” 对机关不对人 不签署发文机关名称，只标识成文时间，注意章的位置，上端距正文2-4mm。 时间的书写和位置。 3 2 1 学后心得