图书馆文明服务培训PPT.ppt

*****大学图书馆 2016年10月20日;;;意见调查栏;规范化文明服务培训; ; ;第二部分：职业形象塑造;一、仪容仪表;第二部分：职业形象塑造;1、站姿 ;2、坐姿文雅（男） ;2、坐姿文雅（女） ;第二部分：职业形象塑造;不要半躺半做、二郎腿、抖退 电脑办公标准坐姿;第二部分：职业形象塑造; ; 3、蹲姿优雅;女士蹲姿; 4、走姿稳重 正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，跨步均匀，步伐稳健，有节奏感。身体微向倾 ; ;二、服饰礼仪;;（二）、西装的穿着 大小合适、长短适宜、裤长要盖住脚面 纽扣： 三扣的西服---可以只扣上面2粒，不可以全扣 西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要将西装的扣子全部解开 ;整体色彩要协调：皮鞋、腰带、公文包颜 色一致 穿西装必须要打领带 衬衫要求是素色的 深色的西装要配深色的皮鞋和袜子;三、介绍礼仪; 1、介绍别人时、掌心向上，五指并拢，斜向被介绍人 姓名职务单位 介绍的顺序:尊者据后 2、自我介绍： 根据环境介绍的内容侧重点不同 男士先女士后；晚辈先长辈后； 下级先上级后；主人先客人后。; 指引礼仪; 一指禅;微笑礼仪; 一个小镇上，有一个富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气的走在路上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子天真的面孔，心中突然豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊！第二天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了这个小女孩一笔巨款。镇上的觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎么会送她一笔巨额的财富，小女孩天真的笑：“我什么都没做，只是对他微笑了而已。” ; ;图书馆常用敬语;图书馆服务禁语;常用语礼仪规范动作分解表; ; ; ; ; ; 图书馆窗口服务流程; 心存感恩、敬业奉献; 祝大家工作愉快！生活愉快！