碧桂园物业全套管理手册.Doc.doc

目 录 第一节、部门职责与工作目标……………………………………1 部门管理人员编制…………………………………………………4 第二节、岗位职务说明书........................................................ 7 经理职责说明书.....7 经理助理职务说明书...................................................................8 文员职务说明书...11 主管职务说明书...11 副主管职务说明书.....................................................................14 领班职务说明书...16 副领职务说明书...17 培训教官职务说明书.................................................................18 物业管理员职务说明书.............................................................20 第三节操作规程. 22 二、车场.....................................................................................25 三、卡钟...............26 四、区外巴士.......26 五、巡逻岗位........28 大门岗执勤...........30七、家访(临时)......31 八、物业管理部经理操作规程..................................................31 九、物业管理部主管操作规程..................................................33 十、物业管理部领班操作规程...................................................34 十一、办公室工作人员（工作人员含办证人员、监控员、文员）............................................................37 十二、突出事件的处理..............................................................37 十三、拾遗物品的处理..............................................................45 十四、客人、业主出现情绪冲动（行为过激）的处理..........47 十五、卡口栏杆撞或区内设施被损坏的处理..........................49 十六、停水的处理50 十七、洋房区对占用消防通道停车的处理..............................51 十八、对洋房区占用私家车位的处理......................................52 十九、对台风暴雨来临的处理..................................................53 二十、对水浸的处理程序..........................................................54 二十一、骨干选拔程序..............................................................55 二十二、紧急集合的程序..........................................................55 二十三、物业管理员录用程序..................................................56 二十四、物业管理员岗位常用技能应用细则..........................57 二十五、处理区内违规行为时的常用方法与注意事项..........59 第四节、消防..... 62 纪律条令.......62 内务制度.......66 岗位纪律十条禁令.............................................................68 物业管理员对讲机使用用规定.........................................69 对讲机使用代号呼叫的规定..................................