淘宝店个性化服务方案设计-毕业论文.doc

毕 业 综 合 实 践 说 明 书 （2011届） 题 目 眯眯数码淘宝网店个性化服务方案设计 学 院 商务学院 专 业 电子商务 班 级 09电商（3+2） 学 号 092030629 学生姓名 王 佳 指导教师 李 军 完成日期 2011.5.11 目录 引言 1 1 眯眯数码店铺介绍 1 1.1 网店概要 1 1.2 网店个性化管理 2 1.2.1 经营团队 2 1.2.2 管理思想 2 1.2.3管理决策 2 2 网店个性化装修 3 2.1 店铺名字 3 2.2 店标 4 2.3 公告栏 4 2.4 天气预报 4 2.5 店铺分类 5 2.6 做好网店SEO 6 3 个性化营销策略 6 3.1 产品策略 6 3.2 价格策略 6 3.3 网上促销策略 6 4 网店可信性形象构建 7 4.1初级可信性的塑造 7 4.2 衍生可信性的塑造 8 5 店铺个性化运营 8 5.1 买家的评价引导 8 5.2 平和心态处理投诉 8 5.3 个性化物流 9 5.4 个性化售后 9 总结与致谢 11 参考文献 12 眯眯数码淘宝店个性化服务方案设计 王佳 摘要：随着电子商务竞争的白热化，电子商务企业之间的价格大战也不可避免地频繁爆发。网站之间利用价格优势争夺客户，势必降低网站利润，陷入价格战的恶性循环之中。除了需要物美价廉的商品外，更多的是需要个性化的服务，专注、精准、深化的个性化服务是电子商务吸引客户的重要手段之一。通过个性化服务来实现与对手的差异化从而获取市场的主动权 引言 随着百度“有啊”beta版的正式上线，一时间C2C喧嚣四起，引起业内外人士的广泛关注。业内有专家分析，百度的进入将进一步扩大电子商务市场的现有规模，未来中国C2C将形成淘宝、拍拍、有啊三足鼎立的竞争格局。 目前国内的C2C市场还远远没有成熟，未来的发展空间和潜力很大，而网民的个性化需求也在不断增加。只有真正了解网民的需求，为他们创造更大价值，才能促进电子商务平台的健康发展。业内人士认为，随着百度的进入，收益最多的还是C2C商家和消费者。未来拍拍、淘宝、有啊三家平台的竞争将给用户带来更多选择，同时也能够使消费者享受不同平台的利益，体验更加多元化的个性服务。 下一步的重点策略，就是着力打造一个最便捷、最贴心、最值得信赖的社区电子商务平台。未来将重点针对用户进行精准、有效的营销，进一步优化购物流程和平台体验;同时不断提升平台的商品质量和交易诚信为用户提供更多个性化的服务。谁能够最大程度地满足用户需求，为他们提供有特色的个性化服务，才能在激烈的竞争中优先胜出。未来只有通过个性化服务来实现与对手的差异化从而获取市场的主动权，也以此提升自身的竞争力。这样才不至于陷于价格战的泥潭中难以自拔。店铺装修包括：店名，店标，公告栏，店铺分类，商品名、商品图片、商品模板，个人空间及店铺介绍。卖家的个性与风格就好比女孩买衣服要凸显个性一样，不买贵的，只买对的。店铺装修中的基本原则也是：不挑漂亮的，只挑合适的。所以，本店（如图 1图 1图 2图 3图 45 眯眯数码店宝贝页面 做好网店SEO 很多人都知道SEO，但是知道怎么做SEO的并不多。搜索引擎的优化最大的好处是能让我们的站点更好的被搜索引擎收录。事实上，SEO的优化只适用于商城系统。平台网店由于隶属于平台，因此无法被百度等搜索引擎收录，在搜索引擎也是搜不到某一平台店铺信息的，而独立商城的SEO要比大部分人想象的简单。系统的SEO优化已经比较完善，你只需要填写一些店铺关键字，便可以轻松被搜索引擎收录。可不要小看了搜索引擎收录，获得较好的引擎排名，就能有客观的利润。 个性化营销策略 产品策略 产品要找到自己的特色，做出自己的风格，创造自己的品牌，质量走高，价格走低。 价格策略 在C2C网络平台，相比于传统市场销售渠道其费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。 网上促销策略 1）网上折价促销 网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可