泰济生医院文化.ppt

* 医院环境 指影响、制约医院经营活动的各种内部和外部环境中所渗透的物质和精神因素。 物质(非人文)环境和精神(人文)环境 物质要素、品质要素、规范要素、思想要素、行为要素、个性要素、主体要素、社会因素 医院环境 * 医院环境的特征 具有形象性 具有感染性 具有效益性 具有客观性 医院环境 * 医院形象 医院价值取向和医院社会功能所决定的医院特征，是医院在社会公众心目中总的印象。 三层含义：1医院的物质存在形式 2医院自身的行为 3公众对医院的印象 医院形象 * 医院形象的分类 内在形象和外在形象 医院内部形象和外部形象 医院的正面形象和负面形象 医院的直接形象和间接形象 医院形象的基本特征 系统性、社会性、稳定性、动态性、效益性、差异性 医院形象 * 医院形象的要素 医疗质量 医疗服务 医疗特色 管理水平 员工队伍 服务价格 医疗设备 医院环境 医院形象 * 医院文化要素构成 表层：体现医院形象的物质形态等 一家医院只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象，使人们看到医院的标识时就会联想到医院与众不同的行为与体验。 医院形象 * 医院使命：求真、合作、创新、自律。 工作主线：安全、优质、发展。 院 训：严谨、奉献、团结、进取。 医院愿景：引领健康管理潮流 、争创国际一流品牌。 医院目标：建成“高端健管平台(会所)、形成以肿瘤超 早期筛查为特色国际癌症诊断预防中心，以 生物免疫等为特点抗哀老中心。 医院精神: 挑战自我，创意无限 。 医院作风：尊重知识、尊重人才、关爱客户、关爱员工。 服务理念：服务之路无止境，追求优质永不停。 医院精神的核心－医院价值观 9、泰济生医院文化建设 核心理念：治未病情系千家万户，送健康责任重于泰山 * 文化建设的主体 院领导 价值观的积极倡导者和主导者，英雄员工的发现者和制造者 科主任、护士长 制度的捍卫者，价值观的示范者，案例开导者 英雄、先进员工 价值观的实践力行者 老员工 传播者和案例开导者，通过向员工传播医院的传说维护团队及价值观 文化 构建“知行合一” 的综合文化体系 以“责任化”为中心的理念体系 以“功能化”为中心的标准体系 以“职业人”为中心的医院文化体系 以“承诺制”为中心的服务体系 以“会议制”为中心的内控体系 以“品牌化”为中心的经营体系 以“子女”为中心的员工关怀体系 以“风险防范”为中心的自我保护体系 以“信息化”为中心的资源整合体系 * 医院文化建设的原则 与医院实际相结合的原则 长期目标和短期效果相结合的原则 传承和创新相结合的原则 领导的主导作用和全员参与的主体作用相结 合的原则 个性与简约性原则 * 医院文化必须反复灌输，反复实践，方能体现功能 要使医院倡导的文化成为员工的潜意识，转化为每个员工的价值观念，成为他们的习惯，形成自然的风气，需要反复灌输、反复强调、反复实践。 行动——重复千百次——技能 思想——重复千百次——信念 从客户需求入手 从流程再造入手 从人文关怀入手 从提高素质入手 将小事做成精品； 将细节做成微妙； 将服务做成超值； 将重复做出新彩； 将投诉做成惊喜。 * “同心、同德、同进” 是优秀医院文化的灵魂 谢谢观看！ * * 企业管理 * 3提升品牌--安全、质量、服务 品牌文化的原则是品质。医院之间竞争首先是品质的竞争，即医疗业务和服务质量，患者的安全。三大核心内容是维系医院信誉和品牌的根本保证。 医疗服务 医疗安全 医疗质量 1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零缺陷问题： 生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与动物区别开来。 * 4医院文化管理是医院管理发展的必然趋势 经验管理 科学管理 文化管理 个人经验 直觉指挥 追求有形效益增长 理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚 追求无形品牌增值 理性与非理性管理有机结合 以人为本 共同价值观 * 4以人为本的文化管理的特定内涵 尊重人 激励人 发展人 锻炼人 以人为本 * 4医院文化管下理的十大特点 管理 目标 管理 思想 管理 组织 管理 内容 管理 策略 管理 职能 管与被管 的关系 管理 手段 管理 人才 管理 系统 文化管理