XX年上半年房产销售客服部述职报告.docx

XX年上半年房产销售客服部述职报告 XX年上半年房产销售客服部述职报告 　　XX年上半年就要过去了，回顾这半年，留下的大多是问题，现就上半年工作总结如下： 上半年工作完成情况 　　一、截止XX年5月31日写字楼共办理入住手续78户，面积22048.78M2，已经入住的56户，面积12512.22M2；装修完成未入住的有6户，面积1648.21M2，正在装修的有7户，面积5704.17M2，领房但未装修的有9户，面积2184.18M2。独立商铺面积3996.31M2。 二、完成肯德基从装修到入住的相关工作。 　　三、协调建行的物业合同签订，工行、影院、耶士咖啡的物业合同都已正在协商预计在1周左右就可完成。 　　四、协助完成部分国贸项目区域标识张贴工作。 　　五、协助完成写字楼15层、26层地毯的铺装及中瑞公司员工宿舍的装修。 六、协助解决写字楼各单位消防烟感的增加。 七、对写字楼业主车辆信息的采集。 八、加大对写字楼二装管理的力度。 　　九、协调解决1号楼东单元801、9号商铺漏水事宜。 工作中存在的不足 一、会议精神传达不到位 　　客服部门是个相对信息比较多，也对信息的反馈要求很高，在例会及日常工作中领导安排、布置的任务没有及时的安排到部门员工。 二、工作布置后完成情况落实不到位 　　各项工作跟进、反馈不够及时。每周、每月都有工作计划、任务，但每月在考核中的力度不够，总想当好人，能过就过，对工作没有尽到应尽的责任。 三、工作纪律不够严格，没有以身作则 　　领导安排的工作不能及时处理，心里总想着离安排的时间还有一定距离，在等等去做吧，这样无形中就减慢了工作效率。 　　四、岗位责任制不够明确、具体，自身业务不熟练 　　在国贸物业工作这段期间，没有真正理解商业物业的含义，一只在住宅物业的方式处理问题；新员工上岗后不能很好的进行培训，导致对业主对业主提出的投诉、问题、建议没有很好的反馈，导致物业服务打了折扣。 努力方向 　　加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标和工作计划及时做好各项工作。 一、以身作则，带头做好部门的各项工作。 　　二、对部门员工工作范围???内容进一步细化、明确。 三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位。 　　四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明。 　　五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确并及时反馈。 六、加强团队精神的培养。