医疗服务全面质量管理 PPT.ppt

医疗服务全面质量管理 提纲;一、全面质量管理的由来与发展;质量管理的发展史;全面质量管理产生的背景;全面质量管理产生和发展;二、全面质量管理的内容和方法;（一）相关概念和观点; 质量影响因素;全面质量管理概念（ ISO9000 族标准）;全面质量管理的指导思想;全面质量管理的目标;（三）全面质量管理的特点;（三）全面质量管理的关键点;（二）全面质量管理的八大原则;（四）全面质量管理的思想基础和方法依据;;客户满意;（五）全面质量管理的管理基础工作;（六）全面质量管理新老七法及运用;三、医疗服务及其质量管理;（一）医疗服务的内容;就诊前阶段的服务;就诊阶段的服务;诊疗后阶段的服务;（二）医疗服务的特性;（三）医疗服务质量及管理;医疗服务质量的优劣判断;医疗服务质量管理概念;医疗服务质量管理的主要内容;医疗服务质量管理常用方法;四、医疗服务全面质量管理???实施;（一）医院质量管理体系;医院质量管理体系的构成;（二）医院医疗服务质量的评审;（三）ISO9000质量管理体系认证方法介绍; （四）东方医院开展全面质量管理的经验体会;东方医院质量管理体系模式图;质量管理体系的建立与实施步骤;北京中医药大学东方医院的体会;经验和做法; 重视患者的信息，强调“以患者为关注焦点”。; 重视职责分配、加强内部沟通。; 写你该做的，做你所写的，检查你所做的，改正你不对的，即策划——实施——检查——处理。;谢谢！