送货与退货作业第六章ppt.ppt

配送作业与管理 Express 考 试 题 型 第二节 送货作业管理 送货作业是一项时效性要求非常高的作业，考虑到顾客满意度、送货成本问题，应认真安排送货作业，并做时候评价。 送货是一种短距离、多品种、小批量、高频率的运输形式，服务为目标，以尽可满足客户需求为宗旨 送货是配送的最后一个环节，跟顾客直接打交道，管理对象：送货人员的工作时间、发生的重要情况进行管理、车辆利用 （二）单车多点作业 在实际配送中，为了充分利用车辆的载重量和吨位，节省运费，经常会将某些客户点的货物装载在同一辆车上进行配送作业，送完所有客户点的货物后再回到配送中心，希望行走的路径最短，这就是单车多点作业 商旅问题：假设一个商人要拜访n个城市，他必须选择所要走的路径，路径的限制是每个城市只能拜访一次，并最后回到原来出发城市 路径选择目标是求的路径路程为所有路径中最小值 三、送货作业分析指标 配送作业任一环节直接影响到整个配送作业的经济效益，需要对每个环节进行分析，需用到配送作业分析指标，主要包括：人员负担、车辆负担、车辆安排、时间效益、配送成本、配送质量等 四、送货效率提高的措施 客户要求配送中心采取准时化的配送，配送效率追求的三个目标：距离最小、时间最小、成本最小 为实现三个目标，从提高每次属配送量、提高车辆运行速率、削减车辆使用台数、缩短输配送距离及适当配置物流设施据点等方面考虑 第三节退货作业 退货会造成企业损失，必须制定合理的退货作业规定和退货作业流程，既满足客户要求，又能尽量降低企业的损失 退货原因：货物包装损坏、商品损坏、商品质量、商品保质期临近或已过期、送交的商品与要求的商品不相符等 学习重点 一、退货作业概述 二、退货作业管理 一、退货作业 1、退货作业的含义 —进行配送活动中，由于配送方和用户方关于配置物品的有关影响要素存在异议，而进行的处理活动 2、一般退货作业包括如下任务： （1）尽量减少或消除退货 （2）明确退货流程及处理原则 （3）退货商品的处理 零售业的退货处理方法 1、以往做法：通过物流公司退货给供应商，但是会产生退货物流成本 2、通常采用的做法，在淘汰商品确定后，立即与供应商进行谈判，商谈退货处理方法，争取达成一份“退货处理协议”处理退货（1）将商品作一次性削价处理（2）将该商品作为特别促销商品 （一）接受退货 1、销售部门通知质量管理部门、市场部，并说明原因 2、告知用户退货时应持有的资料，主动协助客户退货 （二）重检品质 1、质量部门检验，合格的产品进入储存或分拣环节 2、问题产品，贴拒收标签，单独存放 （三）重新入库 1、退回的商品，销售部门初步审核，系统自动生成销售退回单，包括货品编号、货品名称、货主编号、货主名称、退货原因 2、退货信息无误后，交给库存部门 （四）退款估算 1、尽量减少退货现象，会打乱购销计划、增加作业量等 2、除配送自身原因，需加收一定的费用 3、将信息录入配送中心的信息系统，依据销货退货单办理扣款业务 （五）跟踪处理 退货后，主动与顾客沟通，并记录 1、责任原则 首先界定铲射高问题的责任人，出现问题的情况（1）在配送时产生问题（2）客户使用时产生问题（3）是否由己方送出 2、费用原则 退换货需要消耗大量人力、物力、财力，除了配送中心自身原因导致的商品退货外，客户要求退货的则需要加收一定的费用 3、条件原则 应事先决定接受何种程度的退货，何种情况下接受退货，并在规定的时间作为退货期限 4、凭证原则 何种凭证作为退货商品的证明，如何使用 5、计价原则 1、验收部门验收填单 销售部门将“销货退货单”送至配送中心的商品验收部门，填制验收单二联，第一联送交信用部门核准销货退回，第二联依验收单号码顺序存档 2、信用部门核销退货 收到验收单后，核实，并在验收单上签名，并送至开单部门 目的：防止有关人员私自退换货，造成数量质量出现问题 3、开单部门编制通知单 编制“货项通知单”一式三份，第一联送到财务部门，第二联送至客户，第三联存档 4、会计部门记账存档 保证“应收账款余额”和“存货余额”正确无误 5、月底计入总分类帐 WINQSB软件可以从网络中下载，使用该软件Network Modeling模块中的Traveling Salesman Problem的问题类型，可以很容易解决单车多点问题，要求选择不同的算法，不同算法可能得到不同结果，最优的即可 对于电子地图，只有google地图可以实现此功能，但需要确定各点到达先后顺序，如从配送中心O出发分别依次给A、B、C、D四个客户送货，步骤如下：google地图——公交/驾车——添加更多目的地4个——在框内依次输入O、A、B、C、D、O——查询路线 （出发点：根据配送方运输能力及到客户之间距离和各客户之间的相对距离来制定使配送周转量达到或接近最小的