厦门某企业客户关系管理流程示例.docVIP

厦门**企业客户关系管理流程示例 1 客户管理流程： 重点描述： 客户分为意向客户、潜在客户、成交客户和停用客户四种类型。意向客户也叫目标客户，是指企业获得企业名录。潜在客户是指对企业的产品或者服务感兴趣，并且有明确购买意向的客户成交客户是指与企业发生交易行为的客户停用客户是因各种原因，企业与客户不再发生交易，类客户是停用客户 重点描述： 商机是CRM系统的核心业务。为管理商机跟进过程，将商机分为执行、成功、失败和关闭四种状态。 执行状态：处于活跃状态的商机，商机从创建开始，到商机成功或者商机失败截止，商机处于执行状态。 成功状态：销售跟进顺利，销售工作完成，商机处于成功状态。成功状态的商机，可以录入后续销售订单。 失败状态：销售跟进不利，导致销售失败，商机处于失败状态。 关闭状态：商机成功以后，如果订单、发货、收款等后续工作完成以后，商机处于关闭状态。关闭状态的商机，不能做后续业务，包括报价、订单、活动和费用。 重点描述： 活动来源可以分为商机活动、客户活动、业务员活动。销售人员可以通过商机活动跟踪商机进度，记录与客户及联系人的所有交往及自己的工作安排。 销售经理可以将新客户分配给业务员，要求其在近期内对该客户进行拜访，销售经理在活动录入中记录该项工作安排，并设置活动提醒，业务员看到该信息后，依据安排的时间和内容进行工作安排，完成后，记录活动完成的时间和完成的情况，销售经理可以通过活动记录浏览活动的全貌。可以在活动录入中安排自己的活动，设置优先级，并设置提醒，活动完成后，记录完成时间和内容。还可以在活动卡片中设置活动逾期报警，对于已逾期的活动，由系统提示员。 重点描述： 投诉管理的目的是帮助企业记录投诉处理的全过程，并针对投诉原因进行分析改进，从而降低投诉，提高客户满意度需要有各权限要素的读权限才可以查看到此张单据，用户有各权限要素的写权限才可以对这张单据进行编辑。 Create by 中软在线—企业应用软件增值服务平台 １ [CRM项目调研报告文档] 中软在线[技术文档]