第十三章 门店安全作业管理.ppt

第十三章 门店安全作业管理 本章内容 一、门店安全管理的重要性 二、门店发生安全事故的主要原因 三、建立安全管理小组 四、安全管理作业 五、安全管理项目 一、门店安全管理的重要性 《消费者权益保护法》中，第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。 确保消费者购物的安全 提供员工安全的工作环境 减少门店的财物损失 维持良好的社区关系 二、门店发生安全事故的主要原因 门店设备的老化 员工基本常识的不足 员工警觉性的缺乏 三、建立安全管理小组 （一）总指挥 总指挥一人，一般由门店店长担任。 负责指挥、协调现场的救灾作业，掌握全店员工的动态，并随时将灾害的发展状况及应变处理作业向连锁企业总部主管部门报告。 （二）副总指挥 副总指挥一人，由副店长或值班长担任。 负责截断门店的所有电源，并协助总指挥执行各项任务。 （三）救灾组 主要负责各种救灾设施和器材的检查、维护与使用，水源的疏导，障碍物的拆除，以及灾害抢救等任务。各项救灾设施及器材应予以编号，并指定专人负责。 （四）人员疏散组 灾情一旦发生，应立即通过广播传达店内的危险状态，并迅速打开门店的各安全门和收银通道，协助顾客疏散到安全地带。同时要警戒灾区四周，以防止不法分子乘机偷窃。 （五）财物抢救组 立即关上收银机，将钱款、重要文件以及财物等，锁入门店的保险箱，或带离现场另行保管。 （六）通讯报案组 报案人员应指定专人负责，主要负责对外报案以及内外通报联络等任务。 （七）医疗组 医疗组主要负责伤员的抢救及紧急医护等任务。 四、安全管理作业 （一）事前预防 妥善规划 定期检查 定期教育 定期演习 培养员工的警觉心 （二）事中处理 沉着冷静 迅速而适当地处理 （三）事后检讨改善 仔细分析事故发生的真正原因 追查相关的责任人和责任单位 做好善后工作 建立各项补救措施 五、安全管理项目 消防安全管理 防抢管理 防偷盗管理 防骗管理 停电的处理 思考题： 1.连锁企业门店为什么要进行安全作业管理？ 2.论述安全作业管理的基本步骤。 *