第八章：系统基模.ppt

第八章：系统基模 系统思考这门刚发展出来的新领域中，最重要、最有用的洞察力、是能看出一再重复发生的结构型态。“系统基模” (archetype，系统的基础模型)是学习如何看见个人与组织生活中结构的关键所在。运用系统基模可以发现，各类管理问题有其共通性，有经验的管理者在直觉上都知道这点。 第八章：系统基模 如果“增强的回馈”、“调节的回馈”和“时间滞延”是系统思考的名词与动词，那么系统基模则类似基本句子或常被重复讲述的简单故事。少数几个系统基模可以涵盖大部分的管理问题。 系统基模揭示在管理复杂现象背后的单纯之美，当我们学会辨识更多的基模，在面对困难的挑战时，就可看出更多隐藏的杠杆解，并能更有系统地将其说明给别人了解。 基模一：成长的上限 增强环路导致成长。成长总会碰到各种限制与瓶颈，然而大多数的成长之所以停止，却不是因为达到了真正的极限。这是由于，增强环路固然产生快速的成长，却常在不知不觉中，触动一个抑制成长的调节环路开始运作，而使成长减缓、停顿，甚至下滑。 基模一：成长的上限 管理方针：此时不要尝试去推动成长，而要除掉限制成长的因素。 基模一：成长的上限 任何“成长的上限”为个案，都包含了成长或改善的增强环路。运作一段时间之后，最后碰上一个抑制成长的调节环路，改善的速率因而慢下来、或甚至终于停止。 成长的上限的结构 例子1：高科技企业的新产品研发 例子2：员工的晋升 例子3：及时交货 如何寻找杠杆解 大多数人遇到成长上限时，会尝试更努力向前推进，希望继续成长。 这些反应是可以理解的。起初你确实看到改善，因此想要以相同的方式做得更多，因为它的效果这么好。当改善的速度慢下来，你会更加努力地去改善。但渐渐的，你愈是用力推动你所熟悉的方法，调节环路的反作用愈是强烈，使你的努力愈是徒劳无功。 如何寻找杠杆解 但是还有另一个处理成长上限的方式，在这种情况中，杠杆解都在调节环路，而不是增强环路。因此要改变系统购行为，你必须辨认和改变限制因索。这可能需要采取未曾考虑过的行动、从末注意到的选择。 练习绘制“成长上限”的基模 愈勤于学习运用这些基模，将愈精于识别它们和找出杠杆解之所在。 大多数人的生活中，都有许多成长上限的结构。最容易的识别方式是透过观察行为的变化形态。许多时候事情起初愈来愈好然后神秘地停止改善。 —旦碰到这种情形，你应试着辨认其中增强与调节环路的要素。 练习绘制“成长上限”的基模 练习绘制“成长上限”的基模 首先，找出增强环路：何者愈来愈好？ 第二个步骤是辨认出成长的限制因素与其调节环路。 一旦绘出了你的基棋，接着要找出杠杆点；此对应该削弱或除去限制的状况，不要更用力去推动成长，否则只会使抗拒变得更强。 基模二：舍本逐末 1.含义：问题的根源常是隐晦不明,或者即使发现了，大家也因为需要付出极高的代价去克服，因而避重就轻，采用一些善意的、简便的、立即见效的解决办法。不幸较为容易的“解”经常只能改善症状，并不能改变潜在的问题。更有甚者，潜在的阻题不但未曾解决，反而更为恶化，但因为症状已经暂时消失了，问题便不再引人注意，使系统因而丧失解决潜在问题的能人。“本末倒旨”、“避重就轻”、“转嫁负担”、“治标还是治本”，都是“舍本远末”这个基模中常用的语汇。 基模二：舍本逐末 2.管理方针：因此我们要非常小心、不要治入只解除症状的陷阱。否则，个人或组织在短期或许可以以获得效益，但长期而言，当问题再度浮现时，症状会更严重，面临的压力将更大。而届时，解决根本问题的能力早已萎缩。 例子：工作压力大——喝酒——降压——延迟——身体变差——难于胜任工作。 3.舍本逐末的结构 人事问题的例子 喝酒减轻工作压力的例子 4.寻找杠杆解 着眼于增强治本，建立长期的愿景。 注意：有时采用症状解有其必要性，但必须认请那只是为了舒缓痛苦症状的权宜之计，此时最容易忽略的是，一旦压力舒缓，就停止寻找根本的努力。 5.学习绘制舍本逐末的基模 “舍本逐末”结构通常有三个线索可循：第一，有个长期逐渐恶化的问题，虽然偶尔它似乎暂时好转；第二，系统整体的“健康”渐浙恶比；第三，无助感与日俱增。最初人们开始感到沾沾自喜，以为他们已经解决了问题，但是最后觉得好像自己是被害者。 5.学习绘制舍本逐末的基模 基模三：恶性竞争 1.状况描述：不论组织或个人，往往都认为要保有目己的福祉，必须建立在胜过对手的基础上。但这样会产生一个对立情势升高的恶性竞争：只要有一方领先，另一方就会感受到更大的威胁，导致它更加积极行动，重建自己的优势，一段时间之后，这又对另一方产生威胁，升高它行动的积极程度……。通常每一方都视自己积极的行为是为了防卫他方侵略的措施；但是每一方的防卫行动，造成逐渐提升到远超过任何