努力创建与公司化运营相适应的企业文化模式.doc

西区邮政科学推进 企业文化建设的实践与思考 西区局思研课题组 杜 福、郝荣湘、邹玉兰、吴 玲 导语：2007年是中国邮政实施公司化运营的第一年，同时也是北京邮政全面实施企业文化建设的一年。如何创建一个与公司化运营要求相适应的企业文化新模式，以更广泛的渗透性和影响力，全面提升企业综合竞争能力，促进企业又好又快发展？这是一个极富创新意义和现实意义的思研课题。实践中，西区局党委统一思想，站在“求科学发展、谋长远战略、建和谐企业”的高度，将企业文化建设工程进行了立项，并写入年初的党委工作报告和行政工作报告，同时采取广泛发动、培训宣讲、集思广益以及聘请专家咨询等科学方法，循序渐进、扎实有效地推进这项工作。 由于企业文化建设是一项长期的艰苦的系统工程，且我局仍在实施与推进过程中，所以本文从现实性与前瞻性相结合的角度，把西区局现阶段推进企业文化建设的一些认识、方法、体会综合整理出来，与大家共同切磋，以使我们的企业文化建设更具系统性、科学性和可操作性。 正本清源，认识企业文化深层含义 长期以来，在以计划经济为主导的国有企业的企业文化建设中，人们对这项工作的起源、历史衍变过程及深层含义缺乏一种全面的和综合性的了解，以为搞企业文化只是一项生产任务之外的、围绕中心工作开展的喊喊口号、写写标语、搞搞活动的“副产业”；有时也容易与我们邮政企业的党建工作、思想政治工作相混淆；有的则认为能整理出几条理念来宣传宣传，营造氛围就是搞企业文化了。这些现象表面上热热闹闹，实则其具体作用难以充分体现。因此，要正本清源地认识这一工作，我们应从世界工业化时代进步到现代企业的历史脉络开始分析，真正认识企业文化的概念与内涵，以利我们新的探索。 寻根溯源，企业文化产生于上世纪70年代末、80年代初的西方国家，它以无形的力量提高了劳动生产率、促进了企业全面发展。后来很快传入中国，并在国内逐渐兴起。近年来，一些成功企业的优秀文化被人们所推崇，如海尔经验、联想之道、惠普管理等。究其原因有二：一是企业文化对企业绩效的影响已经得到了人们普遍的重视，国内许多优秀企业都开始寻求适合自身特点的企业文化管理模式；二是经济转型时期人们价值观的转变直接带来组织文化的变革，传统的企业文化已不能完全适应企业的生存与发展的需求，从而引发对企业文化的创新。 多年来，学术界对“企业文化是什么”有多种解释。我国著名经济学家、清华大学魏杰教授认为，所谓企业文化，就是企业信奉并付诸实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值观念。 把握企业文化要从理论与实践两个角度来考虑。企业文化在理论上更多的是一种理念和思想；然而，从实践的角度来看，有效的企业文化是企业的精神和灵魂所在，它不是线性的，也不是平面的，而是一个立体的综合体系。它包括主流文化与次流文化；企业倡导的文化与真正执行的文化；整个企业的文化与部门文化；管理层的文化与普通员工的文化等多个侧面。这些侧面相互影响、相互促进，共同构成企业的文化体系。 企业文化的作用主要有：统一员工的思想、指导员工的行为、弥补管理的不足、突出企业的特色、提升产品的形象，提高企业的美誉度和客户的忠诚度等等。 当对“企业文化是什么”有了一个基本认识后，我们还要对西区局在实践中推崇的企业文化构成的“四要素”作一个剖析。“四要素”是指将企业文化分为物质文化、制度文化、行为文化和精神文化四种主要元素。物质文化为“表层文化”，行为文化为“浅层文化”，制度文化为“中层文化”，而精神文化则是企业文化的“核心”。由于任何企业都是社会中的企业，而邮政行业因其承担着“通政、通民、通商”的社会重任，其社会性更为突出，所以我们在研究实施中还要增加一个新的层面 -----“社会层”，从而将企业文化与外界相关公众的互动也纳入进来，使企业文化的结构在理论上更加完善，在实践中更容易操作。 物质文化：是指以客观物体及其相应组合为表现形式的文化，主要由企业的物质环境、生产设备、产品与包装设计等构成。如：邮政EMS表现出的是“快捷”、“安全”的文化；邮票表现出的是“收藏”、“纪念”的文化。 行为文化：一般是指全体员工在各种行为与活动中表现或创造出的文化，由工作行为、文体活动、人际关系以及对外的公共关系行为等构成。行为文化是企业文化的重要方面，它体现在企业的各个活动中。例如，在邮政企业的生产方面，它体现在服务项目的产品设计、邮件处理过程、服务营销等各个行为环节；在内部人际关系方面，它体现在企业高层领导、中下层管理者、普通员工的多维度交叉关系中；在对外人际关系中，它体现在邮政企业如何对待客户、潜在客户、政府、社区、其他社会公众等方面；在人力资源方面，它体现在招聘、培训、薪资、考评、激励措施、职务晋升、人员辞退等各个环节。 制度文化：应包括两层含义。一是指企业中以各种规章制度和管理结构为载体的文化，