信义锦绣花园入伙流程作业指导书.doc

信义锦绣花园入伙流程作业指导书（资料审核组） 岗位设置 组长1名： 联系电话： 组员 名： 岗位配备物料 桌子 张；椅子 把；签字笔 支；胶水 支；剪刀 把；钉书机 个；回型针、订书针若干；资料袋 个。 岗位应备文件 《业主入住登记表》、《住户家庭情况登记表》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、 《住户手册》、《入伙资料签收表》； 工作职责 1、组长职责 1 负责安排小组成员工作； 2 负责监督组员按作业指导书规定操作； 3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释； 4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人； 5 负责本小组的物料保管和文件收集工作。 2、组员职责 1 负责核验《入伙会签单》工作； 2 负责核验、收集业主入伙资料，包括：《入伙通知单》、业主身份证原件及复印件、购房合同书（核原件交复印件）；指定开户银行存折原件和复印件（核原件留存复印件）； 3 引导业主填写《业主入住登记表》、《住户家庭情况登记表》及《入伙资料签收表》； 4 负责与业主签订《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》； 5 负责发放《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《银行代收费协议书》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《住户手册》、《商品住宅建筑质量合格证明》、《装修管理规定》； 6 本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章，并引导业主进入下一程序。 资料审核组 作业流程 1 起身直立，邀请业主入座后，自己才入座； 2请业主出示《入伙会签单》及《入伙通知书》，确认该业主已办理完上序流程后，请业主出示身份证原件及复印件、购房合同原件及复印件、家庭成员相片、指定开户银行存折原件和复印件等（如无复印件的文件交由现场人员复印）； 3 引导业主填写《入伙登记表》； 4 从资料袋中取出一套入伙签约文件，按整理的文件顺序逐一向业主简要解释文件内容并指引业主填写、签约和签收； 5 所有签约文件签署并发放完毕后，请业主填写《入伙资料签收表》； 6 所有应收文件按顺序整理后放入资料袋交组长归档，应交由业主保存的资料装入手袋后交业主保管； 7 填写《入伙会签单》，并盖章确认； 8 告知业主收好资料，并可以进行下一入伙流程； 9 组长核实相关资料后，起身示意引导业主进行下一流程，并向业主告别。 作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》 信义锦绣花园入伙流程作业指导书（财务组） 岗位设置 组长1名： 联系电话： 组员 名： 岗位配备物料 桌子 张；椅子 把；签字笔 支；胶水 支；剪刀 把；钉书机 个；回型针、订书针若干；计算器 个；点纱机 台。 岗位应备文件 工作职责 1、组长职责 1 负责安排小组成员工作； 2 负责监督组员按作业指导书规定操作； 3 负责对组员移交的业主问题作进一步的解释； 4 负责将小组无法解决的问题移交现场负责人； 5 负责本小组的现金安全和文件收集工作。 2、组员职责 1 负责核验《入伙会签单》工作； 2 负责向业主收取二个月的物业管理费，向业主收取防火保险费（此项费用需做好业主的解释工作）； 3 负责向交费业主出具发票及收据； 4本组程序完毕负责在《入伙会签单》上签字盖章，并引导业主进入下一程序。 财务组 作业流程 1 起身直立，邀请业主入座后，自己才入座； 2 请业主出示《入伙会签单》及《房屋买卖合同》，并确认该业主已办理完上一流程； 3 根据《房屋买卖合同》查看业主物业建筑面积，并按建筑面积计算二个月的物业管理费金额；向业主说明并动员业主交纳家庭防火保险费； 4 向业主说明应交的物业管理费金额及家庭防火保险费金额； 5 收取业主交的费用，并核实现金的真假，找回业主零钱； 6 给业主出具管理费及家庭防火保险费相关票据； 7 填写《入伙会签单》，并在相关栏内盖章确认； 8 告知业主收好票据，并可以进行下一入伙流程； 9起身示意引导业主进行下一流程，并向业主告别。 作业人员服务礼仪参见公司《员工服务礼仪管理规定》 信义锦绣花园入伙流程作业指导书（验房组） 岗位设置 组长1名： 联系电话： 组员 名： 岗位配备物料 桌子 张；椅子 把；签字笔 支；胶水 支；剪刀 把；钉书机 个；回型针、订书针若干；电笔、水桶