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以用户为中心的“精于心，简于型”　在我们做互联网产品开发和设计的时候，大多数人都认为应该把用户放在一个重要的位置。但我们往往会讨论该如何做到以用户为中心。当我听到这么六个字：“精于心，简于型”的时候，似乎能很直接的体会到其中的含义。“精于心，简于型”是从英文 Sense and Simplicity 翻译过来的，来源于荷兰皇家飞利浦电子公司的品牌承诺[1]。在过去的几十年，随着人们生活水平的日益提高以及对产品形式需求的多样化和复杂化，飞利浦把 产品重点转移到了医疗保健、优质生活和照明上；目标也定在“了解消费者与客户的需求和渴望，提供创新先进、轻松体验的解决方案”。顾名思义，“精于心”， 表明产品开发和创新必须是从用户心里的需求出发而精心设计的，也表明产品设计需要站在用户的角度甚至高于用户的角度用心思考；而“简于型”表明在产品外观 上，尽量的趋于简单、智能、好用，这同样是从用户的角度出发的，因为绝大部分用户在使用产品时，都希望方便有效。这两点，正好是抓住在创新过程中，技术和 设计两个角度的完美结合。　在这两点上，作为互联网行业的一员，我们的理念也是契合并顺应时代发展的。“一切以用户价值为依归”正好体现了我们在互联网平台上同样是从了解 用户最终的需求与渴望出发，把用户的体验置于产品开发和设计的核心部分。所以，用户体验和研究也成为我们必要的考虑。通过科学的方法对用户和市场进行调研 和分析，确保产品更具人性化、更有针对性、在使用上更加方便智能、有更好的体验和口碑。　在以用户为中心的创新和设计上，包含很多的元素。这些元素并不是独立的，而通常是相互关联或包含的体现在产品功能和设计中的。下面，我们来看一 下，在这一点上飞利浦是怎么做的；从飞利浦的案例分享中，我们应该学习、思考和借鉴些什么。　轻松　大多用户追求在轻松的环境下使用产品，即使是会让人兴奋而刺激的东西，用户也希望能够不那么紧张。在这点上，飞利浦在设计它们的医疗系统时，很 注重提供轻松的环境。我曾经做过一次脑部的核磁共振检查，在检查过程中，人会被推入一个半封闭的仪器里，头上戴着很紧的固定装置，并发出刺耳的声音。显 然，这样的环境很容易引起人的恐慌，特别是带有心里压抑的人群或者是儿童。所以，飞利浦在产品设计时，根据用户的人口特征，提供了一个轻松愉快的环境 （Ambient Atmosphere）[2]，例如给儿童提供有趣的卡通情景，使得儿童在做MRI或CT检查的时候，被引导为在参加一个游戏，并且收听一些歌曲，来屏蔽 检查时仪器发生的尖锐鸣叫。　自然　人的健康其实和自然有着密切的联系。用户在心底是需要自然的环境的，但由于生活习惯的变化，用户往往意识不到自己在很多时候处于一个不自然的状 态，而这种状态长期保持，用户反而习惯了，并很难发觉。所以我们在设计的时候，就需要深入挖掘用户的这种隐性需求。这也要求我们掌握更多方面的知识，使得 设计的产品能够引导用户。要知道，用户的需求往往是伪需求，我们必须站的比用户更高，这样才能给他们带来意想不到的体验。飞利浦设计过一款唤醒灯 （Wake-up Light）[3]，就是通过模仿自然光逐渐变亮，结合自然的声音（如鸟叫、风吹过树枝的声响）来让人在睡眠中以一个自然的过程醒来。这样的方式可以在被 唤醒的时候损失最少的能量，在新的一天有更充足的精力，对身体也是最为健康的。　舒适　舒适性是用户追求的一个重要特征。在生活中，很多病人在经历一些体内检查的时候，都会痛苦不堪。比如说在做胃镜的时候，需要把很长的管子从口腔 伸入胃部，来取得体内的一些医学数据（如胃部的酸碱度、温度、水分含量等）。我相信没有一个用户会认为这是一种舒适的方法。所以，认识到了这一点，就需要 有更好的途径来完成类似的检查。飞利浦的产品创新也正是从这一点出发，设计了一种智能药片（iPill, Intelligent Pill）[4]，通过一个小药丸，集成一些专用测量传感器，可以无线测量并传输数据。整个过程只需要通过病人的自然食用和排出就可以完成，使得病人在舒 适无痛的环境下完成检查。当然这样的设计是需要强大的技术支持的，所以，日新月异的科技发展，给以用户为中心的产品设计带来了更多的可能。　便利　高效便利通常被用户列为需求较高的一个方面。生活中，人们常常会抱怨某些产品或某些流程不方便，效率低。在产品使用中，用户追求的是一种高效而 非冗繁的过程。事实上，产品设计本身就应该考虑用户没有考虑到的内容。例如，很多人在使用很多电子产品的时候，往往会遇到各种电子设备都是专有充电器，容 易遗失；而且东西多了，逐一充电是很费力的。通常用户只会觉得这样不方便，但却想不到有什么方法解决。其实，很多创新都来源于生活和对生活的仔细观察。飞 利浦的无线平板充电器（Wireless Charging）[5] 就是基于到用户这种潜在