义工管理新模式探究.ppt

义工管理新模式探究 摘 要 新的义工管理模式： （1）义工管理机制：从非专业管理向专业化管理的转变； （2）义工服务理念：从单纯的“救助”向休戚与共的转变； （3）义工管理范式：从注重管理技巧向注重领导能力的转变 （4）组织文化：融合人性化和专业化； （5）义工资源管理：兼顾义工自身的需要和发展； （6）应变能力：及时应对各种新的挑战。 一、引言 按照联合国志愿者组织（United Nations Volunteers）的定义，“志愿服务”或“义务工作”（volunteer service）是指任何人自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。 志愿服务模式 从发展的模式来看，国内志愿服务的展开主要表现为三种： 第一种是“自下而上发起,自上而下推广”的模式，其典型代表即是社区志愿服务，首创于天津市和平区； 第二种是“自上而下发起并推广”的模式，其典型代表是青年志愿服务，首创于广东省深圳市； 第三种是“自下而上发起,自下而上发展”的模式，其典型代表是一些草根组织(Grassroot Organizations),如北京“地球村”和上海“热爱家园”等 一、义工管理机制：从非专业向专业化管理的转变 1、加强义工项目的评估 义工管理者应考虑对如下三个方面的内容进行评估： 义工的表现 项目的效率 项目的效果 2、制订义工项目风险管理的策略 风险管理应以如下的四个步骤作为出发点： （1）寻找风险； （2）评估风险； （3）控制风险； （4）落实策略。 应对风险的策略 （1）接受风险（2）回避风险（3）降低风险（4）转移风险 3、积极采用新的网络沟通技术 义工资源管理（Volunteer Resources Management）领域是不断变化的。新的沟通方式、新的整合义工的方式，以及义工人口的不断变化意味着义工资源管理必须不断适应新的变化。采用新技术，如wikis，社会网络网站（social networking websites），它们能够提供给义工资源管理以新的招募、招聘、表扬和维系义工的新手段。  4、给予义工以积极的认可 必须牢记的一些原则： 公开性：在公开场合，尤其是在义工群体中给予赞誉； 及时性：一旦做出成就，应及时给予义工表扬。 特殊性：赞许应因人而宜。应找到对特定个人来说最有 意义的方式。 真诚性：表扬应该是真诚的。 公平性：表扬应该是公平的。 二、义工服务理念：从单纯的“救助”向“休戚与共”的转变 我们应该将“休戚与共”的理念融入“慈善”理念之中。慈善意味着去帮助某人，而几乎不管那个人或群体需要什么，或他们该如何获得这种需要。其假定是义工所做的任何事都是有帮助的。这是一种自上而下的过程。另一方面，“休戚与共”则与那个人一起来确定他需要什么。休戚与共采取的是平等的姿态，或至少认为义工的首要原则是协作，它更强调尊重受助者。  三、义工管理范式：从注重管理技巧向注重领导能力的转变 今天的专职人员和义工想要成为决策过程的一份子，参与项目的筹划和评估。他们寻求的是领导能力而非管理技巧。 人们过去以为，追求卓越的管理方式就是清楚地告诉义工他们必须做什么。但实际上这不是一种好的办法。因为你无法引导人们进入尽善尽美的境界，你只能让他们积极投入，从而使他们自己尽力求得完美。  四、组织文化：融人性化与专业化于一炉 义工希望感到受欢迎、安全、得到尊重、增长见识、得到很好的使用和管理。因为他们不是为了工资来做义工的，所以慈善公益组织应当以其他的方式给予其回报。义工管理的使命就是将自我选择和适度控制，灵活性和组织性融合在一起，从而使义工既感受到非正式性和情感的支持，又体会到效率和专业性。因此，需要充分考虑到义工的特点、动机和需求；以及义工服务的类型和实施的环境。需要融合不同的管理方式和结构安排，而不是过分依赖于单一的模式。 五、义工资源管理：兼顾义工自身的需要和发展 好的义工管理，不仅应考虑到义工服务的效率和有效性，同时也会兼顾义工本身的需要和发展。义工将自己看作是义工机会的消费者，因为他们中许多人受过良好的教育，具有较高的期望，那些能够提供高质量的、富有意义的义工机会的组织更能吸引他们。在由义工推动的项目中，如果让义工积极介入项目的设计和实施，他们会在充分利用自身的技能和才能的机会中获得很大的满足。 六、应变能力：及时应对各种新的挑战 义工管理者面临的四大挑战：时间匮乏的挑战 及时回应的挑战