中国诚信印刷企业创建基本条件与量化考核标准.doc

中国诚信印刷企业创建基本条件与量化考核标准 报告书 依据印刷企业创建的情况及全面经营活动情况，本报告书由“基本条件”、“内部建设”、“客户评议”、“精神文明和经营业绩”4大项33分项组成，创建诚信企业第一项“基本条件” 0分5分。 2、开业经营满一年； 3、上年度通过新闻出版管理部门年检，并通过工商年检达到A类； 4、2003年以来，没有因违法、违规行为而受到新闻出版、工商、税务等行政管理部门处罚； 5、无经营性亏损。 二、内部建设： （0分） 1 (10分) 自查得分 初核 得分 复核得分 1.1 印刷企业总经理负责“诚信建设”工作，每年不少于二次研究部署、检查落实工作情况。 1.2 总经理、部门经理熟悉并能掌握相关法律、法规，每年不少于二次组织员工学习相关法律、法规。 1.3 印刷企业设立优质服务质量管理机构： 1.3.1 有完善的质量标准考核检查制度； 1.3.2 有专职（兼职）质检人员负责日常质检工作，有服务质量检查记录； 1.4 2分 2分 2分 2分 2分  2、经营 (分) 分项分值 自查得分 初核 得分 复核得分 2.1 企业广告宣传符合规范： 2.1.1 企业广告中没有虚假、误导、不真实内容； 2.1.2 宣传资料中，； 2.2 2.2.1 对客户提出的询问，作出真实、明确的答复； 2.2.2 2.2.3 对可能引起客户误解或产生冲突的，应事先向客户明确的说明和忠告。 2.3 2.3.1 与签订规范合同，有明确的价格构成提供服务的标准；.3.2 与企业之间签有明确双方权利、义务和 2.3.3 印刷企业对所聘均签订规范的《劳动用 2.4 优质服务保障： 2.4.1 无超范围经营行为； 2.4.2 不和无资质单位和个人发生互为委托经营印刷业务； 2.4. 有的佣金分配制度； 2.4. 无发生因印刷企业责任造成的重大投诉； 2.4. 无重复发生相同的违规、违约行为； 2.5 2.5.1 有核价程序和核价员； 2.5.2 所提供的服务项目，明码标价、明码实价； 2.5.3 无不正当价格行为； 2.5.4 无价格欺诈行为； 2.5.5 无恶意拖欠款现象； 2.6 1分 1分 1分 分 1分 2分 2分 分 1分 分 分 2分 2分 1分 1分 2分 1分 2分 分 、售后服务 (10分) 分项分值 自查得分 初核 得分 复核得分 3.1 有服务质量信息反馈制度： 定时汇总分析服务质量信息，对常见的服务质量问题从 3.2 有完善的投诉处理制度： 3.2.1 接受客的批评和建议，受理客投诉及时，主动与 3.2.2 建有客户投诉档案和客户档案； .2.3 对上级管理部门或其他部门转办的投诉，能积极配 2分 4分 分 2分 20分） 客户评议按“很好”、“好”、“一般”、“差”或同等4档次划分，印刷企业征询评议客户总数不低于50个。 1、客户综合评议获“很好”档次满百分之十，得2分，以后每增加百分之十加分； 满百分之十得1分，以后每增加百分之十加分；1分，以后每增加二份“差”增扣1分，最多扣20分；2分20分 (10分) 四、精神文明和经营业绩: (10分) 1、印刷企业诚信企业的； 、印刷企业上一年度获市以上“精神文明窗口”单位称号、印刷企业上一年度获市以上“青年文明号”的 4分分分 说明： 1、报告书创建、四印刷企业按照要求自查时在“自查得分”栏记分，核记分栏由当地考评机构填写。、，按照的项目序列建立文字资料合订本。封面为先列项目标题，然后按细项顺序排列，如：1、组织领导和保障机制：1.1、1.2……，根据细项要求提供相关资料，有关内部管理规章制度，印刷质量保障系统的组织机构、人员，质量标准、工作程序文件或会议记录上一年获得表彰复印件，需要有充分证据说明的文字资料。 、按规定时间将自查创建，交当地考评机构 4、印刷企业自查应实事求是，所提供的材料真实有效。 1