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快递业务操作与管理_第2章 快递业务流程与操作.
第2章 快递业务操作与管理;本章内容;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;1;3;5;6;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;;二、快件收寄作业流程;1 系统自动分单
2 短信接收
接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信
3 前往取件处需注意的事项
主要包括:操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料
4 包装检查
(1)包装的作用 :保护功能和推广功能
(2)包装的原则 :便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则
(3)包装材料的选择
a 纸质类物品
b 质脆易碎物品
C 体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品
d 重量较大的物品
;(4)快件包装注意事项
a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装,如报纸、海报、书刊、
杂志等;严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的
包装物。
b 对于价值较高的快件,建议客户使用保险或报价服务,同时采用包装
箱进行包装,包装时应使用缓冲材料。
C 对于捆扎包装操作:一票多件的进出口快件由于海关限制,严禁寄递
物品多件捆扎寄递,必须按照一票多件操作规范进行操作。
d 对于重复利用的旧包装材料,必须清除原有运单及其他特殊的快件标
记后方可使用,以避免因旧包装内容而影响快件的流转。
e 用透明胶带加固时,须用剪刀等工具裁断透明胶带,不应用牙齿咬断。;(5)检查项目;开箱验货要求;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;1. 收寄异常处理;2. 禁运物品分类及处理办法;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;易燃液体;易燃固体;气体;危险标志物品 ;快递业务流程与操作;腐蚀性物质;生化物品和感染性物品;剧毒品;放射性物质;1、禁寄品目录
(3)违反法律物品
各类麻醉药物
枪支、军用或警用械具类
管制刀具;枪支、军用或警用械具类;管制刀具;1、禁寄品目录
(4)其他物品
妨碍公共卫生的物品
动物
流通货币等
违法出版物 ;动物;流通货币等;违法出版物 ;快递业务流程与操作;2、航空禁寄品目录
(2)液体。各类水剂如:化妆品、食品、药品等。
(3)磁性物品。未加消磁防护包装的磁性物品。包括:验钞机、音响、碳钢、磁铁等;3、限寄品目录
卷烟、雪茄烟每件以二条(400支)为限(二者合寄时亦限400支)。
烟丝、烟叶每次均各以5千克为限,两种合寄时不得超过10千克;每人每次限寄一件,不准一次多件或多次交寄。
酒类经妥善包装可通过陆运寄递,每次以10瓶为限。;本章内容;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;总包勾核;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;3 开拆包异常情况处理;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;上门收件前呼叫中心或接单员要问清楚快件的概况,包括大概的长宽高、大致的重量范围、客户所处的详细地理位置、联系电话,然后向距离客户最近的收件员派发上门收件任务单。任务单要包括快件概况、客户所处位置、联系电话。收件员根据快件的概况准备运输工具和计量工具及相关票据。上门后计量快件的计费重量、
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