siebel crm 发展史分享——thinking.ppt

Siebel CRM发展史分享 吴楠 wunan@ 目录 Siebel 公司介绍 Siebel crm基本结构和特点 功能强大的系统配置工具-- Siebel Tools 与其它企业应用(ERP，Middleware等)的系统整合 Siebel CRM实施方略 Siebel 7.0 公司背景 历史 Siebel 公司成立于 1993 年，1995年推出crm产品，同年在纳斯达克上市.由 Tomas M.Siebel 和 Patricia House 两人在美 国加利福利亚的 East Pale Alto 成立。目前公司总部设在加利福利亚的 San Ma teo。公司成立至今，由原有 12 人快速发展到现有的 8000 余人，在全球 34 个国 家设有 136 个分支机构，在 2001 年度财富杂志所发表的全球 100 个发展最快的 企业名单上位居第二位。 收购 北京时间2005年12月23日消息，据国外媒体报道，欧盟正式批准了甲骨文以58亿美元收购Siebel的交易。 公司背景 1993年成立，并于1995年正式推出CRM产品，同年在纳斯达克上市的Siebel公司，其创始人托马斯·西贝尔于1984开始在Oracle工作，是该公司的第40名职员。一年后，他成为Oracle公司驻华盛顿地区的销售经理，负责10个州和半数联邦政府，西贝尔实现了个人销售配额2.8倍的业绩，“那年我成为Oracle最出色的销售人员。”西贝尔日后回忆说。 以后，他来到Oracle的硅谷总部工作，指导与通用汽车（GM）、ATT 和 IBM strategic accounts。在Oracle 工作四年后，西贝尔成为营销部副总裁。“在研究所时，我开始考虑将信息技术应用于建立、维持客户关系。”西贝尔说，“我觉得可以令销售和客户服务更方便，给人们提供一种便捷的方式来了解产品、价格、竞争情况、消费群及市场等信息。”西贝尔帮助Oracle建立了被称为“绿洲”（Oasis）的系统，用于加强公司自身销售管理能力。西贝尔认为对客户来说它是很棒的产品，但是他的老板Oracle公司CEO拉里·埃里森却不这样认为。 后来，面对Siebel在市场上的成功，拉里·埃里森很快就决定让Oracle也进入CRM市场。埃里森起初谴责西贝尔盗用了Oracle 的技术，而西贝尔声称这完全是他自己的技术。西贝尔也谴责在其离开Oracle的时候，埃里森曾拒付数千美元的销售佣金，而埃里森声称这些所谓的“销售”都是炮制的。但是不久以后，两人似乎放弃了对彼此的成见，西贝尔的软件和Oracle的数据库开始成双成对地在市场上销售。 Siebel的主要产品线 S Siebel eSales Siebel eMarketing  Siebel eService  Siebel eCollaboration  Siebel eMail Response  SiebeleChannel  Siebel eBriefings  Siebel eContent Siebel e-Business系列,主要分类如下：  Siebel现场销售与服务的应用 Siebel Sales  Siebel FieldService  Siebel Professional Service  Siebel Handheld Sibel Voice  Siebel Wireless 行业应用 Siebel eAutomotive Siebel ePublic Sector Siebel eCommunicaiton Sibel eConsumer Goods  Siebel eEnergy Sibel eFinance Siebel eInsurance Sibel eHealthcare Sibel eLife Science  Siebel eTechnology  Siebel eApparel and Footwear Siebel CRM 目录 Siebel 公司介绍 Siebel crm基本结构和特点 功能强大的系统配置工具-- Siebel Tools 与其它企业应用(ERP，Middleware等)的系统整合 Siebel CRM实施方略 Siebel 7.0 Siebel crm系统的应用环境 Siebel CRM系统的应用环境由以下三部分组成： 核心数据库(RDBMS) 和Siebel 文件系统--存储企业各类数据和文档。 客户(Siebel Client)--访问企业数据 服务器--管理企业数据，并为Siebel Client提供批处理和交互式处理能力。 Siebel CRM 应用引擎的多层体系 Siebel 应用引擎有以下层级构成： 用户界面 --提供个性化用户界面 --管理用户交互行为 --从