第6章面谈技能《管理沟通》.pptVIP

1 面谈概述 面谈的概念 面谈的特征 面谈的目的 面谈的类型 1.1 面谈的概念 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。 简而言之，面谈就是“有计划的交谈”，是与工作有明确的目的相关性的。 1.3 面谈的目的 面谈的目的通常是非常具体的。 面谈的5个基本目的如下： 传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等） 寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、绩效评估等） 作出决策（招聘面试等） 解决问题（绩效评估、纠正等） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等） 大多数面谈都与获取信息有关。这里的“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人感受、判断、意见和观察结果。 1.4 面谈的类型 建立清晰的面谈目的是第一步 面谈的5个基本目的如下： 传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等） 寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、绩效评估等） 作出决策（招聘面试等） 解决问题（绩效评估、纠正等） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等） 如何检查你的面谈准备工作质量？ 如何检查你的面谈准备工作质量？(续) 4 面谈技巧 了解听众 营造氛围 阐明目的 恰当提问 适时记录 4.1 了解听众 4.2 营造氛围 4.3 阐明目的 4.4 恰当提问 4.5 适时记录 5 面谈专题 绩效反馈面谈 招聘面试 绩效反馈面谈类型 常见面试问题 常见面试具体问题 一次特殊的面试 一些特殊的面试试题 应聘者注意事项 如何进行招聘面试？ 招聘面试 准备 确定面试者 收集与分析信息（工作分析—岗位说明书） 拟定面试问题 确定评价标准 组成面试小组 选择面试的时间、地点并通知对方 招聘面试 一般程序 面试开场白（寒暄，简要告知面试内容与要求等） 面试者自我介绍 实施面试（提问、深究、倾听、观察） 面试官各自独立评价 面试结束（感谢，告知下一环节工作） 招聘面试原则 关注主要问题 不要轻易下结论 对应聘者一视同仁 尊重应聘者 注意营造宽松的氛围 注重非语言信息 （1）个人背景：家庭情况、学习经历、工作经历等 （2）个人成就：学业成绩、工作成绩、奖励情况、专长等 （3）知识技能：理论知识、实践经验、知识面或有关常识等 （4）兴趣爱好：职业兴趣、知识兴趣、生活情趣等 （5）逻辑思维能力：分析问题能力、语言表达能力等 （6）价值观念：是非标准、个人理想等 （7）求职动机及意愿：应聘原因、就职期望、工作要求等 （1）在中学或大学的教育中，哪些背景使你成为这个职位适当的人选？ （2）你具备哪些条件和资格使你能胜任这项工作？ （3）你为什么对这份工作特别感兴趣？ （4）你有哪些业余爱好与兴趣？ （5）你经常阅读哪些报纸杂志？最近看过什么书？ （6）从以往的工作经历中，你学到了什么？ （7）你认为自己身上存在哪些不足？ （8）你如何证明或显示自己的创造性、主动性或组织能力？ 某公司电话通知应聘者，某年某月某日到公司进行面试。 其后，面试官打电话到应聘者家里，询问其家里人，应聘者是如何接听/回复公司电话的。 猜猜录用了谁？ 第六章 面谈技能 学习目标 把握面谈的管理属性与面谈特征 制定良好的面谈计划，有效管理面谈 有效实施面谈，掌握面谈进程 掌握不同类型的面谈类型所需要的技巧 主要内容 1 面谈概述 2 面谈计划 3 面谈实施 4 面谈技巧 5 面谈专题 即时性 不一定具有即时性 讲究技巧性（讲策略） 不讲究技巧性 双向性 不一定具有双向性 控制性 一般比较平等 受场所限制 不受场所限制 正式的 非正式的 排除无关信息的 欢迎无关信息 计划性（有计划的） 自发的 目的性（有目的的） 无目的的 面谈 自发性交谈 1.2 面谈的特征 目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。 计划性：谈什么(What)、何处谈(Where)、何时谈(When)、与谁谈(Who)、如何谈(How)等都要有预先的计划。 控制性：至少有一方处于控制地位，或由双方共同控制。 双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。 即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。 面谈信息 主观信息 客观信息 描述性信息 验证性信息 行为性信息 观念性信息 情感性信息 价值观信息 面谈是已知的收集主观信息的唯一方法 为组织制定和完善各项方针政策寻找依据（研究报告、研究文件） 信息收集面谈 解决问题 解决问题的面谈 以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容 传递信息的面谈 向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息 绩效反馈/评估面谈 挑选新员工 招聘面试 面谈目的 类型 2 面谈计划 这次面谈成功吗？ 案例：