2017年好百年工作礼仪培训.pptVIP

礼仪的意义和作用 二、企业经营的需要 1、充分竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来 2、树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志 3、迎合客户的心理需要 追求精神，希望得到尊重 4、间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力 礼仪的意义和作用 三、员工发展的需求 1、有利于建立员工之间的良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂” 2、有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境 3、员工社交活动的需求 人与人之间的相识是从礼仪礼貌开始的 4、使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒 （二）行为举止与仪态 站姿礼仪： 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生一种精神饱满的感觉。 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位不当 手位不当半坐半立 浑身乱动 4、座席礼仪 .入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 语言礼仪 礼貌用语顺口溜 ● “您好”不离口， ●“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ●“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ●“再见”送客走。 迎宾、送客的注意事项： 迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人 送宾：热情有礼。请客人上汽车时，要主动给客人拉开车门，待客人的脚抬进去，观察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能，然后替客人关牢车门。对身份高的客人，拉开车门后，应用手护在车门上端与车顶边缘处示意（小心碰脑袋），同时也有行举手礼的象征。 见面礼仪 见面程序 介绍 握手 引导　 交换名片 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转． 　　　一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥之意．如果非要点人数，则掌心向上． 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则 名片的索取 其一，交易法 其二，激将法 其三，谦恭法 其四，联络法 交易法 是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。 激将法 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 谦恭法 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我从事XX行业四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？” 联络法 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。 联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？” 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们举止得体，受人喜欢！ 5.接待礼仪 17 迎送的一般原则： l?注意迎送的对象 l?确定迎送的规格 l掌握迎送的时间 介绍礼仪 将晚辈介绍给长辈，下级介绍给上级，男士介绍给女士，总体是将位卑者介绍给位尊者，在为许多人作介绍时最尊貴的人必须最先提到。 握手礼仪 握手顺序： 男女之间，宾主之间，上下級之間,主客之间(握手礼的顺序，应是主人、尊长、女子先主动伸出手，客人、晚辈、男子再予以迎握)。 握手方式： 右臂自然伸出,五指稍用力握两三秒为宜； 男女间，只握一下女士手指部份,不宜太紧太久； 握手时要姿势端正,双目注视对方,面带微笑, 不可东张西望或低头望地或目光斜视； 18 交换名片 时机：一般在被介绍相互握手后,并要待对方稍有空闲时； 递名片：要用右手,名片的位置是正面朝上,并以对方能順着读出內容的方向送递,且面带微笑； 接名片：用双手由名片下方接过來，且手指不可盖住文字。 名字如有难懂或特別读法的，不妨收手时请教或说明； 名片放在上衣口袋、公事包或名片夹中，忌放入裤子口袋中； a、一般双手送递和接收； b、名片方向为对方能读的方向； c、送时双手拿住两边； d、送和接需面带笑容； e、注意收好。 19 6.1 会议主持人： 提前约20分钟