优质护理服务评价细则PPT.ppt

6、调动积极性要求 建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动护士积极。 各项指标要求 符合“C ①有基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意 度等要素的绩效考核方案 ②绩效考核方案制定应充分征求护士意见 并符合B ①绩效考核方案能够通过多种途径方便护士查询，知晓率≥80％ ②绩效考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合 并符合“A” ①绩效考核方案能够体现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性；每个班次夜班费≥50元 评价方法 实地查看绩效考核的落实情况；访谈护士对绩效考核的知晓情况；查阅护理部、科室两级护士绩效考核相关资料 三、改善临床护理服务 1、落实责任制整体护理基本要求 1-1：实施“以患者为中心”的责任制整体护理，护士分管患者，在正确评估患者的前提下,知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务 。 各项指标要求 符合“C” ①根据“以患者为中心”的责任制整体护理模式，制定实施方案 ②每位护士平均负责患者人数≤8人 并符合“B” ①护士掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容 ②科室对落实情况进行定期检查，对存在问题有改进措施 ③主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议 并符合“A” ①熟练评估患者需求，采取针对性的护理措施 ②对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进 评价方法 实地查看责任制整体护理的落实及持续改进情况；所管患者的护理措施落实情况，是否符合整体护理需求，根据需求提供专业照顾、健康指导；责任护士平均分管患者人数是否多于8人；访谈相关管理人员指导与改进的机制；查阅检查资料。 1-2 为患者提供心理与健康指导服务，出院指导 各项指标基本要求 符合“C” ①有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护士使用 ②护士知晓主要内容 ③通过多种方式将上述内容传递给患者 并符合“B” ①对指导内容及时更新 ②能根据患者的需求提供适宜的指导内容和方式 ③对指导效果进行分析评价，有记录 并符合“A” ①指导效果良好 评价方法 实地查看责任护士是否落实心理护理和健康指导，指导符合患者个性化需求；治疗饮食由医院统一配制，护士了解所管患者饮食要求并指导；指导方式多样，资料方便使用；访谈护士对指导内容的掌握情况；查阅相关资料。 1-3：注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早康复 各项指标要求 符合“C” ①根据《临床护理实践指南（2011版）》等文件要求，护士能够正确、规范实施治疗、密切观察、评估患者病情和专业照顾等职责 ②护士在履行上述职责过程中，能够体现护理专业内涵和专业价值 并符合“B” ①形成“以患者为中心”的合作团队，共同围绕患者病情，完成治疗 计划、康复促进、健康指导等服务 ②及时询问患者，加强与患者交流 并符合“A” ①护理职责落实到位，促进患者康复加速，尽快恢复健康 评价方法 实地查看护士是否能够正确、规范履行护理职责，并落实到位，查看有关数据分析，是否形成“以患者为中心”的团队合作模式。访谈患者与责任护士沟通交流情况 1-4：深化优质护理服务模式 各项指标要求 符合“C” ①在病房开展优质护理服务的基础上，在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，提升患者满意度 ②注重对患者的健康教育和指导，体现人文关怀 并符合“B” ①出院患者通过电话随访等形式能够获得健康教育、慢病管理及药指导等服务 并符合“A” ①积极开展延伸护理服务，对提升医院运行效率，降低医疗费用发挥作用 评价方法 实地查看门（急）诊、手术室等部门开展优质护理情况，访谈患者感受。电话访谈出院患者是否获得健康教育、慢病管理及用药指导等服务。实地查看医院是否开展延伸护理服务，查阅相关数据资料体现延伸护理服务发挥的作用。 2、满意度评价基本要求 病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者；患者对护理服务满意；医师对护士工作配合满意 各项指标要求 符合“C” ①病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，全 面落实优质护理服务措施 ②有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80％，护士知晓率100％ 并