浅谈德邦物流公司的物流服务管理.doc

目 录 一、德邦物流公司物流服务现状分析??????????????????????????????????1 一德邦物流公司概况????????????????????????????????????????????1 二德邦物流主营业务????????????????????????????????????????????1 三德邦物流物流活动流程分析????????????????????????????????????1 四德邦物流公司物流服务现状????????????????????????????????????2 五德邦物流公司的物流服务优势??????????????????????????????????4 二、德邦物流公司物流服务存在的主要问题????????????????????????????4 一主营业务过于单一、物流服务不齐全????????????????????????????4 二物流服务网点辐射不广、网点过于集中??????????????????????????5 三集货系统不完善??????????????????????????????????????????????5 四缺乏完整的客户关系管理??????????????????????????????????????5 五运输价格偏高、物流程序过于呆板??????????????????????????????6 三、提升德邦物流公司的物流服务管理和措施??????????????????????????6 一拓展和延伸更多物流服务、发展一体化物流服务??????????????????6 二加快发展进程、建设更多辐射更广的营业网点????????????????????7 三集成提货系统的车辆调度、减少过剩物流活动????????????????????7 四提高客户关系管理水平????????????????????????????????????????7 五制定灵活的定价策略及结算体系、提高工作人员对程序的灵活处理??8 四、总论???????7??????????????????????????????????????????????????8 参考文献??????????????????????????????????????????????????????????10 内容摘要 目前物流业已经成为经济全球化过程中最重要的话题之一。随着全球经济一体化的发展生产企业为了提高自身的企业核心竞争力已经将越来越多的业务“外包”出去因此培育出了如雨后春笋般的众多物流企业。伴随着我国经济的高速发展第三方物流企业作为客户的战略投资人和主要的风险承担者已经越来越受到以生产制造为主营业务的大型企业的青睐成为企事业单位降低物流费用规避物流风险首选的物流运作方案。第三方物流发展进一步加快了进程在服务内涵、经营模式、功能建设等方面发生了深远的变革呈现出良好发展趋势服务链不断延伸、专业化不断加强。第三方物流企业也越来越专注于特定的目标市场以充分发挥其专业的优势第三方物流服务内涵得到进一步延伸和扩展。德邦物流有限公司作为典型的第三方物流企业在面对这样有利的大的市场环境时是如何运作的。它面临着什么样的机遇和挑战又是如何制定长期发展策略来提高服务从而赢得客户占据市场最终推动公司的前发展与品牌影响力。本文以德邦物流为例对提升物流服务管理的意义和现状分析的基础上特别对提升德邦物流公司的物流服务管理提出建议。 【关键词】第三方物流企业 物流服务 现状分析 提升服务 1 浅谈德邦物流公司的物流服务管理 一、德邦物流公司物流服务现状分析 一德邦物流公司概况 德邦物流是国家AAAA级综合服务型物流企业主营国内公路零担运输业务和空运代理是行业内的标杆企业。公司始创于1996年9月截至2011年4月德邦已在全国30个省、市、自治区开设营业网点1200多家拥有运输车辆2000余台、员工20000余人货台面积近55万平方米日吞吐量超过1.3万吨服务网络遍及国内550多个城市和地区覆盖全国90的经济中心地区。德邦秉承“承载信任、助力成功”的服务理念重品牌、讲诚信以每年60的增长速度在中国物流行业迅速崛起并获得“中国物流诚信企业”、“全球十大网商”等荣誉称号。 德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商公司以“为中国提速”为使命凭借一流水准的动作体系和持续完善的服务网络竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。德邦始终在做它专业的第三方物流精准运输服务在国内市场拥有较高的服务水平和客户群取得不错的发展与品牌影响力。 二德邦物流主营业务 1. 国内公路零担运输业务 德邦物流主要承接国内各地零担业务。目前服务网点达1200多家辐射国内一、二、三级城市。主要为各企业提供