终端客户转介操作办法-房地产行业.doc

终端客户转介操作办法 一、目的 规范客户转介行为，使公司终端客户资源共享最大化； 最大限度的挖掘客户，拓展各个项目的客户层面； 最大空间的帮助并满足客户购买需要； 为一线销售人员创建利益分享及多途径创收的机会； 帮助发展商拓展项目的销售渠道，提供更多的销售机会。 二、适用范围 1、各公司、事业部代理项目的置业顾问和招商人员转介客户时； 2、特殊情况：当项目因特殊原因（开发商不同意），存在客户推介对本销售不利的情况，不能参与本方案，须写出书面材料，经项目负责总监签字后上报公司批示决定。 三、转介对象 本楼盘未成交客户，接待客户的置业顾问（招商员）可把客户介绍给公司代理（招商）的其它项目。 四、客户转介流程 1、流程图 置业顾问（招商员）推荐其它项目 ↓ 确认客户同意转介 ↓ 带客户前往被推荐项目 ↓ 被推荐项目根据轮序接待客户 ↓ 被推荐项目置业顾问实施销售跟进 ↓ 成交确认（将成交信息转交推荐人） ↓ 转介客户成交登记 ↓ 登记表上交（结算奖金） 2、流程分解 （1）置业顾问（招商员）向客户推荐其它项目 置业顾问（招商员）在确认该客户已无诚意购买本项目产品，而分公司、事业部其它项目又有符合客户要求的产品在售，则可向客户实施推介； （2）确认客户转介 A、在取得客户同意前往被推荐项目后，置业顾问（招商员）填写《终端客户转介确认单 B、转介销售经理在《终端客户转介确认单》（一式两联）签字，并将该单的第二联传真至被转介方销售经理，同时双方项目应在《终端客户转介周报表》上登记，如无传真，应先电话告知被转介方销售经理。 C、转介方销售经理应在七天内将此单第二联转交被转介方销售经理。 （3）带客户前往其它项目 如客户有分公司/事业部其它在售项目需要，在不影响本项目销售的情况下，经销售经理批准，置业顾问可带客户前往分公司/事业部其它在售项目。（如公司有车，可安排车辆送客户之其它项目；也可与发展商协商安排车辆接送）。 （4）轮序接待 接收项目销售经理在确认单上签字，并根据轮序情况安排置业顾问对转介客户给与销售服务。 （5）销售跟进 由被转介项目的置业顾问对转介客户进行接待和跟踪服务，如有需要在双方置业顾问协商下，转接方置业顾问可介入接待工作，以免多头服务，打扰客户。 （6）成交确认 转介客户成交后，被转接项目销售经理与跟踪置业顾问进行转介信息确认，并由置业顾问在认购书上注明，销售经理进行签字确认。 （7）转介客户成交登记 销售经理及置业顾问须在转介成功后的当天填写《转介客户成交登记表》。 （8）转介客户统计 每周由转介和被转介双方销售经理进行对转介客户量的统计，并将《转介客户周报表》于每周一提交销售管理部一份备案存档。 五、操作规则 1、关于客户确认和客户登记 （1）转介确认的唯一依据是经转介方和接收转介客户的销售经理签字的《终端客户转介确认单》； （2）《终端客户转介确认单》原件一式两联，经双方置业顾问和销售经理签字后，第一联存转介方销售经理处，第二联存被转介方销售经理处； （3）所有的转介客户名单，无论是转介方还是被转介方的项目都要安排专人在《转介客户周报表》进行登记； （4）《转介客户周报表》一式两份，一份存销售经理，另外一份在每周一交销售管理部存档； （5）所有转介客户，在成交后的当天，被转接方销售经理及成交置业顾问须在《转介