四、家政培训相关课件PPT.ppt

知识集锦案例： 给婴儿喂奶的注意事项 （P45页） 模块三 婴幼儿常见疾病的护理： 一、婴幼儿肺炎的护理 知识集锦案例： 婴幼儿肺炎家庭护理的注意事项 （P53页) 二、婴幼儿缺铁性贫血的护理 知识集锦案例： 预防婴幼儿患贫血的措施 （P55页） 家政服务员基本技能 职业技能培训是提高劳动者知识与技能水平、增强劳动者就业能力的有效措施。职业技能短期培训，能够在短期内使受培训者掌握一门技能，达到上岗要求，顺利实现就业。 根据上岗前职业培训的特点和功能，本教材和培训以基本概念为主，突出针对性和实用性，理论联系实际，采用模块化教学，通俗易懂。 前言 家政服务员课程简介 本教材共分五个单元（十八个培训模块） 第一单元：家政员的职业守则和素质要求 第二单元：照料儿童的基本知识（四模块） 第三单元：照料老人的基本知识（三模块） 第四单元：操持家务的基本知识（三模块） 第五单元：家政员须知的安全及法律常识 （四个模块组成） 第一单元 家政服务员的职业守则和素质要求 （2）家政服务员和家庭的关系是“你有所需，我有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以，家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为家庭生活的家政服务员却必须尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。 模块二 家政服务员工作原则和行为准则 1、家政服务员的工作原则 （1）工作尽早安排、做好计划。 （2）井然有序，见缝插针。 （3）分清主次、繁简、急缓，做到劳 逸结合。 （4）积极协商，努力合作。 故事集锦（初到雇主家注意事项P4—5页） 2、家政服务则员的行为准 （1）不能翻动雇主家里的东西，要对雇主 的家庭财产安全负责。 （2）正确处理好是否与雇主同桌、同时就 就餐问题。 （3）正确处理并化解好工作期间发生的矛 盾。 *知识集锦（化解矛盾的正确处理方法P7页） 模块三 家政服务员的素质和礼仪 一、家政服务员应具备的素质： （1）要有良好的职业道德（要诚实、 要有正义感） （2）要有自信、大度、热情的气质。 （3）要有文明得体的仪表举止。 （4）要能克服思乡想家的情绪。 （5）要具有从经验中学习的能力。 二、家政服务员的礼仪要求 （1）日常常见的礼貌用语（常见礼貌用语 如下几种：举例p12页） （2）仪容、仪表礼仪（举例P12—13页） （3）言谈举止礼仪（言谈：说话态度要诚 肯、亲切、语调要平和沉稳。举止： 坐姿、站姿、握手） （4）接电话礼仪 （5）用餐礼仪 （6）递接物品礼仪 模块四 家政服务员的交际技巧 一、谈话技巧： （1）注意视线的位置。 （2）实话实说的技巧。 （3）与多人谈话时的技巧。 （4）不会说，就去认真听 二、与人相处的技巧： （1）与长辈相处时。 （2）与同辈相处时。 （3）与晚辈相处时。 三、道歉的技巧： （1）勇于承认自己的错误，不要寻找借口 推卸责任。 （2）知错必改。 四、寻求帮助的技巧: （1）注意时机。 （4）注意原则。 （2）注意态度。 （5）注意互帮互助。 （3）注意方式。 （6）注意感谢。 知识集锦案例 如何真诚的道歉 （P22页） 五、招待客人的技巧： 知识集锦案例： 招待客人的一些基本礼仪 （P23页） 六、外出做客技巧： （1）要事先有所安排。 （2）要做好准备。 （3）到达后先敲门。 （4）要根据具体情况来决定是否带礼物。 （5）送来饮料和茶水时，要双手去接。 （6）时间安排也要恰当。 七、与邻居相处的技巧 第二单元 照料儿童的基本知识 模块一 婴幼儿的日常护理 婴幼儿的日常护理 包括以下几个方面： 一、婴幼儿的起居护理。 二、婴幼儿的睡眠护理。 三、照料婴幼儿大小便。 四、婴幼儿的日常清洗。 五、正确地抱、领婴幼儿。 六、照料婴幼儿的日常活动。 七、婴幼儿的日常用品消毒。 一、婴幼儿的起居护理 1、家政服务员给婴幼儿穿脱衣服： （1）把婴幼儿放在平整舒适的地方。 （2）先脱婴幼儿下身的裤子和尿布，再脱上 的外衣、内衣。 （3）换上干净的尿布（或一次性纸尿布） （4）最后给婴幼儿穿上干净的衣服。 2、家政服务员协助雇主给婴幼儿穿脱衣服 （1）做好换以前