8-1 质量管理老七种工具.ppt

质量管理老七种工具 第一节 因果图 第二节 排列图 第三节 直方图 第四节 散布图 第五节 数据分层 第六节 检查表 第七节 控制图 第一节 因果图 一、因果图的概念 二、因果图的作图步骤 三、绘制因果图的注意事项 一、因果图的概念 因果图（cause and effect diagram）也称为石川图（由日本专家石川馨博士（Kaoru Ishikawa）于1972年在他的《质量控制指南》一书中首次应用），鱼刺图等，是以结果为特性，以原因为因素，在它们之间用箭头联系起来，表示因果关系的图形。 一、因果图的概念 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的因素(原因)之间关系的图，其形状如鱼刺，故又称鱼刺图，通过对影响质量特性的因素进行全面系统地观察和分析，可以找出质量因素与质量特性的因果关系，最终找出解决问题的办法。由于它使用起来简便有效，在质量管理活动中应用广泛。 一、因果图的概念 （1）特性 特性即生产过程或工作过程中出现的结果，一般指尺寸、重量、强度等与质量有关的特性，以及工时、产量、机器的开动率、不合格率、缺陷数、事故件数、成本等与工作质量有关的特性。因果图中所提出的特性，是指要通过管理工作和技术措施予以解决并能够解决的问题。 （2）原因 原因即对质量特性产生影响的主要因素，一般是导致质量特性发生分散的几个主要来源。原因通常又分为大原因、中原因、小原因等。一般可以从人、机、料、法、环及测量等多个方面去寻找。在一个具体的问题中，不一定每一个方面的原因都要具备。 一、因果图的概念 （3）枝干 枝干是表示特性（结果）与原因关系或原因与原因间关系的各种箭头，其中，把全部原因同质量特性联系起来的是主干；把个别原因同主干联系起来的是大枝；把逐层细分的因素(一直细分到可以采取具体措施的程度为止）同各个要因联系起来的是中枝、小枝和细枝。 绘制因果图的注意事项 1.因果图只能用于单一目的的研究分析，一张因果图只能针对一个主要质量问题，多个质量问题需要多张因果图。 2.寻找影响质量结果的所有因素时应采取集思广益的方法。　头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 3.因果关系的层次要分明，最末层次的原因应可以直接采取措施为止。 4.要因一定要确定在末端因素上，不应确定在中间过程上。 5.对末端因素特别是要因要进行论证。 [例9.1.1] 第二节 排列图 一、排列图的概念 二、排列图的操作步骤 三、应用排列图的注意事项 四、排列图案例 一、排列图的概念 排列图也叫帕累托图，是找出影响产质量量的主要问题的—种有效方法。排列图是因最早由意大利经济学家帕累托(Pareto)用来分析社会财富分布状况而得名。他发现少数人占有大量财富，即所谓“关键的少数和次要的多数”的关系。后来，美国质量管理学家朱兰把它的原理应用于质量管理，作为改善质量活动中寻找主要因素的一种工具，即分析从哪里入手解决质量问题，其经济效果最好。 来源（80/20原则） ——19世纪由意大利经济学家帕累托提出 帕累托曲线图 一、排列图的概念 排列图，是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术，能找出影响产品质量的主要因素和识别质量改进的机会。 二、排列图的操作步骤 1.确定评价问题的尺度（纵坐标），例如不合格率，损失金额等； 2.确定分类项目（横坐标）； 3.按分类项目收集数据； 4.设计一张数据记录表，将数据填入表中，并计算合计栏； 5.累计某个项目在该期间的数据和其百分比，例如累计不合格的数量，以及各项不合格的百分比的累计值； 6.按数量从大到小进行排序，若有“其他”项，则将其列在最后，不必考虑数值的大小； 7.画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴上标上件数（频数）的刻度，最大刻度为总件数（总频数），右边纵轴为比率（频率），最大刻度为100%； 8.在横轴上按频数大小画出直方柱； 9.在每个直方柱的右侧上方，标上累计值，描点并用直线连接起来，画累计频数折线（帕累托图）。 三、应用排列图的注意事项 1.横坐标上的分类不要太多，以4-6项为原则。 2.排列图通常只有1-2个主要问题，最多不超过3个，如果发现所有因素都差不多，有必要重新分层。也可考虑改变计量单位，以便更好的反映“关键的少数”，如将件数计算变成按损失金额计算。 3.对于一些较小的问题，如果不容易分类，可将其归为“其他”类，排在最右边。如果其他项所占的百分比很大，则分类不够理想。 4.收集数据时间不宜太长，一般以1~3月为佳。 5.分类方法不同，得到的排列图就不同。 二、制作步骤 例:某企业对新生产的一种测量