产品质量概念模型及其评价指标体系研究.pdfVIP

企 业 发 展 产 品质 量概 念模 型及 其评价 指标体 系研 究 王 立 志 李 钊 (中国标准化研 究院，北京 100088) 【摘 要 】如 何 从 宏 观 角 度 对 产 品质 量 进 行 有 效 评 价 ，一 直 是 政 府 和 社 会 关 心 的 问题 。本 文 以 产 品 质 量 的符 合 性 、适 用 性 和 外 部 性 为 基 础 。构 建 了 包含 固有 质 量 、感 知 质 量 和 损 失 质 量 的产 品 质 量 概 念 模 型 ，设 计 了 具 有 可操 作 性 质 量 评 价 指 标 44-系 ，为 全 面 反 映 产 品 质 量 状 况提 供 了基 础 性 工 具 。 【关 键 词 】质 量 ；概 念 模 型 ；评 价 指 标 【中 图分类 号 】F402．2 【文 献 标 志码 】A 【文 章 编 号 】1003--0166(2010)05一OO89一O4 随 着 社 会 的发 展 和 进 步 ．人 们 的 和 信 息 。基 于 上 述 背 景 。本 文 对 产 品 1．固有 质 量 ：符 合 性 特 征 物 质 生 活 水 平 得 到 了 极 大 的 提 高 ，对 质 量 评 价 指 标 体 系 进 行 了 研 究 。以 期 质 量 大 师 克 劳 士 比认 为 ，质 量 并 产 品 的 质 量 安 全 水 平 也 提 m 了 更 高 能 为 政 府 的质 量 监 管 决 策 提 供 依 据 。 不 意 味 着 好 、卓 越 、优 秀 等 ．如 果 要 管 的 要 求 。如 何 对 产 品质 量 进 行 有 效 的 理 质 量 或 者 谈 论 质 量 ．只 有 相 对 于 特 综 合 评 价 。以满 足 政 府 行 政 监 管 和 消 一 、 产 品 质 量 的 概 念 模 型 定 的 规 范 或 要 求 讲 才 是 有 意 义 的 ．-tJ~ 费 者 放 ,L-消 费 的 需 求 。直 接 关 系 到 社 就 是 说 合 乎 规 范 或 要 求 即 意 味 着 ．tg 会 的和 谐 稳 定 和 经 济 的平 稳 发 展 ]。 产 品 质 量 概 念 经 历 了 近 一 个 to： 有 质 量 。 符 合 性 质 量 观 认 为 ．质 量 就 从 2007年 美 泰 召 回 2200万 件 纪 的 发 展 、演 4-g与 完 善 ，形 成 了 众 多 是 对 特 定 的 规 范 或 要 求 的 符 合 程 度 ． 中 国玩 具 ，到 2008年 “三 鹿 ”grtl粉 事 的 理 论 观 点 和 实 践 经 验 。科 学 界 定 产 我 们 将 符 合 性 质 量 观 下 的 质 量 称 为 件 导 致 30万 婴 幼 儿 受 到 不 同 程 度 的 品 质 量 的 概 念 模 型 与 维 度 构 成 ．是 构 固有 质 量 。 伤 害 ，以及 牙 膏 、中 国 服 装 和 汽 车 轮 建 完 备 的 评 ol-指 标 体 系 、科 学 测 量 产 固 有 质 量 是 指 产 品 生 产 完 成 后 ． 胎 等 一 系 列 的 消 费 品 安 全 事 件 ．充 分 品整 体 质 量 水 平 的首 要 前 提 [2]。基 于 其 “一 组 特 性 ”与 相 关 的 法 律 法 规 、标 暴 露 出我 国在 产 品质 量 安 全 方 面 存 x-J．-现 有 理 论 的 深 入 分