实用班组长工作技巧.ppt

班组长的语言艺术 学会说——体贴话 要善于观察职工的心理变化和情绪表现 ,多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作 ,多说体贴话 ,把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话 ,激化矛盾 ,影响团结。 班组长的语言艺术 学会说——表扬话 班组长要以欣赏的眼光看待职工, 善于发现和挖掘他们的优点和长处 ,多说表扬话 ,激励先进更先进 ,后进赶先进 ,形成竞争向上的氛围。切忌说讽刺挖苦话 ,使先进者得不到及时肯定 ,挫伤积极性。 班组长的语言艺术 学会说——个性话 也就是说自己想说的话,有主见的话。班组工作任务、环境条件、职工队伍的不同,决定了不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必须针对本班组的实际思考问题 ,提出自己的见解, 拿出管理措施, 说出有主见有个性的话, 从而脚踏实地, 创造性地开展工作 ,形成自己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌说大众话,人云亦云,造成工作被动。 谢谢各位的聆听！ THANK YOU ！ 班组长工作技巧 一、班组长的重要性 三、班组长的语言艺术 二、班组长的基本技能 班组长的重要性 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑 1、班组长所处的位置：现场的中心 相关部门 现场管理者 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 2、现场的问题及需要进行的指导 作业指导 员工对业务 不知道 不能做 不熟悉 人际关系管理 对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼 安全作业 安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定 作业改善 作业方法或成果 不好 不容易 讨厌 我们需要优秀的班长 班组长的基本技能 一、出色的专门知识或技术 三、一定的见识 二、足够的管理技能 班组长应具备的管理技能 1.理念 管理在企业中 效率和效果的关系 2.方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者 3.人际关系 如何激励下属 有效沟通的技巧 班组长应具备的管理技能1 管理在企业中的作用 企业 资源 产品 服务 输入 输出 班组长应具备的管理技能2 正确地做事和做正确的事 ——效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： 班组长应具备的管理技能3 检查 执行 计划 行为 检查 执行 计划 行为 管理过程 班组长应具备的管理技能4 让忙碌的你“轻松”起来！ 标准化和例外管理 1、下属能做的事都交给下属去做 3、自己应把握“例外”的工作 2、把自己的工作标准化后交给下属 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 领导职能： 指引、影响、 带领 技术系统 社会心理系统 领导的倾向 管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成： 权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情 你的影响力来自于？ 班组长应具备的管理技能6 学会激励下属——满足其需要 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。 未满足的需要 紧张 动机 行为 满足需要 学会激励下属——满足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 对管理者的启示？ 班组长应具备的管理技能6 学会激励下属——过程激励 设置目标的技巧 让激励持续下去 他（她）觉得公平吗？ 班组长应具备的管理技能6 有效沟通——重要性 假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 沟通不良带来的悲剧！ 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——障碍在哪里 沟通的障碍来自： 过滤 先入为主 情绪 语言 班组长应具备的管理技能7 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——沟通定律 黄金定律： 你想怎样被对待，就怎样对待别人。 白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们。 有效沟通——渠道和方法 沟通的途径 ◎聚会 ◎电话 ◎会议 ◎面谈 ◎通知 沟通的方法：单向沟通和双向沟通 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——技巧 了解对方 基于事实 尊重对方 言辞适切 正视差异 寻求共同点 注意倾听 □